Старший координатор по работе с клиентами, Лебедянь завод

Обязанности: Координация процесса обработки заказов по региону и клиентам. Поддерживать глубокий анализ недогрузов CSL в случае спорных ситуаций. Поддерживать и реализовывать проекты по снижению потерь CSL. Поддерживать повестку актуальности и прозрачности методологии анализа CSL/COTIF. Осуществлять координацию процесса обработки заказов клиентов и распределения продукции в случае форс-мажорных обстоятельств (отсутствие информационно-технической поддержки), а также в условиях дефицита продукции с соблюдением согласованных с клиентами условий работы, политиками и процедурами Компании с целью предоставления максимально возможного сервиса клиентам в данных условиях. Осуществлять формирование и ведение региональной и страновой отчетности по потерям в рамках сценариев BCP. Координировать повестку Lean в команде. Инициировать проекты по оптимизации процессов работы отдела по работе с клиентами с целью повышения эффективности работы отдела, стандартизации процессов и повышения оказываемого уровня сервиса клиентам. Инициировать доработки в системе SAP, лидировать проекты по модернизации SAP в качестве KU, лидировать процесс написания и координировать сценарии тестирований системы SAP, подготавливать и согласовывать BRF для дальнейшего внедрения в систему, формировать инструкции по новым процессам, обучать конечных пользователей SAP. Лидировать процесс разработки и согласования процедур и инструкций, направленных на повышение внутренней эффективности работы Order to Cash, RBS и улучшение взаимодействия со смежными функциями Компании. Замещать линейного руководителя, обеспечивать надлежащее функционирование подразделения. На ежемесячной основе готовить и предоставлять калькуляционную базу для расчета нормативов по команде. Оказывать экспертную поддержку в решении нестандартных вопросов от смежных функций и клиентов. Участвовать в разработке и внедрении логистических условий, таких как графики доставки и минимальный размер заказа/доставки. Требования: Для данной позиции есть внутренний кандидат в рамках РРР процесса Образование средне - специальное, высшее. Специальные знания - свободное владение SAP, MS Office, Visio. Ключевой пользователь SAP. Другое - отличные коммуникативные и аналитические навыки, навыки сервисной культуры и ведения переговоров. Совокупный опыт работы – минимум 1 год в должности координатора по работе с клиентами.