Тренер-эксперт по клиентской коммуникации

Приветствуем! Школа Абакус ищет внешнего эксперта для обучения педагогов и менеджеров клиентских отделов

Школа "Абакус" — международный проект по развитию интеллекта и математического мышления детей от 4,5 лет, работающий с 2015 года в образовательных центрах и школах 25 стран, а также онлайн по всему миру.

Наша цель в работе с экспертом — повысить качество коммуникации с современными родителями и детьми и сформировать единые стандарты клиентского опыта в высоком ценовом сегменте.

Задачи эксперта:

• Провести практические онлайн-тренинги по психологии общения с детьми и родителями.

• Обучить педагогов корректной обратной связи, работе с ошибками, медленным темпом и эмоциональной устойчивостью.

• Провести тренинг по коммуникации в премиальном сегменте: ценность продукта, экспертность, доверие, уровень сервиса.

• Разобрать сложных и требовательных клиентов, претензии, критику и конфликтные ситуации.

• Дать практические инструменты, упражнения и разбор реальных кейсов Abakus.

Аудитория: педагоги; менеджеры клиентских отделов — состав зависит от программы, которую может предложить эксперт.

Формат: онлайн тренинги, программа из нескольких сессий.

Требования:

• Опыт тренера по клиентской коммуникации, Premium Customer Experience / Service Excellence.

• Компетенции в психологии общения и конфликтологии.

• Желателен опыт обучения сотрудников частных образовательных организаций или сервисных компаний высокого ценового сегмента.

• Практический подход, работа с реальными ситуациями, а не только теория.

Если у вас есть подходящая программа и опыт, который поможет прокачать нашу команду - откликайтесь и наш HR-менеджер свяжется с вами для обсуждения условий!