Старший менеджер отдела клиентского сервиса

Мы предлагаем:

• Работу в крупной транспортной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке логистики;
• Уникальный опыт практической работы в команде профессионалов;
• Возможность постоянного профессионального развития (тренинги, обучающие программы, вебинары);
• Официальное оформление с первого рабочего дня;
• Плавный вход в должность, обучение, наставника на период адаптации;
• Социальный пакет (оплата больничных и отпусков);
• Программу ДМС;
• Подарки сотрудникам и их детям.

Обязанности:

• Управление командой менеджеров отдела;
• Организация обучения и адаптации сотрудников;
• Контроль своевременного выполнения поставленных задач сотрудниками отдела и смежных подразделений;
• Контроль уровня поддержки и сервиса для клиентов (доступность контакт-центра, предоставление ответа на запросы клиентов, решение вопросов при первом обращении и т.д.);
• Анализ поступающих от клиентов запросов (входящий звонок, электронная почта);
• Подготовка презентаций по итогам работы для совместных с руководством встреч и решения текущих вопросов;
• Выполнение поручений от руководителя.

Требования:

• Опыт работы с клиентами;
• Навыки эффективной работы в режиме многозадачности;
• Клиентоориентированность, доброжелательность, позитивный настрой;
• Умение находить индивидуальный подход и решение для каждого клиента;
• Уверенный пользователь ПК: 1С, MS Office, Excel (формулы, ВПР, сводные, построение графиков).

График работы: пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00, либо с 08:00 до 17:00 (на выбор);

Место работы: г. Москва, Сормовский пр., 7Ак2.

В нашей компании действует программа "Приведи друга", выплата до 20 000 руб. за каждого трудоустроенного по Вашей рекомендации.

Количество друзей не ограничено.