Менеджер проекта (поддержка селлеров)

Вам предстоит:

• Консультировать селлеров по внутренним регламентам, процессам и продуктам, а также принимать, анализировать и обрабатывать их входящие запросы через лендинг, Telegram и email;

• Помогать селлерам в решении нестандартных ситуаций (оформление поставок, возвраты, проведение акций) и поддерживать актуальную базу знаний с ответами на частые вопросы;

• Развивать селлера на площадке (ассортимент, рентабельность, прогнозирование спроса);

• Анализировать KPI закреплённой базы селлеров (динамика продаж, конверсия, средний чек, рейтинг товаров) и готовить регулярные отчёты по GMV и AdRev региона, ведя учёт решённых и нерешённых задач;

• Участвовать в планерках и совещаниях команд коммерции и смежных отделов, подготавливать и рассылать информационные письма селлерам об изменениях в процессах и акциях, готовить презентации и вести внутреннюю документацию (инструкции, регламенты).

Вы нам подходите, если:

• Умеете чётко и грамотно излагать мысли как устно, так и письменно;
• Видите корень проблемы, а не только её симптомы, и системно подходите к их решению;
• Понимаете потребности селлеров;
• Способны работать в условиях многозадачности;
• Уверенно владеете ПК: Excel на уровне сводных таблиц и формул, Google Sheets/Word и т.д., а также имеете опыт работы с CRM-системами

Будет преимуществом:

• Опыт в e-commerce или глубокое понимание/знание этой сферы