Специалист технической поддержки 1 линии

Цель должности, основные обязанности и круг задач в рамках должности:

-Прием и решение запросов по технической поддержке рабочих мест пользователей;

-Консультирование пользователей в работе с компьютерной техникой и офисными приложениями;

-Первичная диагностика неисправностей аппаратного обеспечения и сбоев клиентского ПО и их устранение в рамках своих компетенций;

- Участие в формировании внутренних процессов отдела;

- Подключение к сложным задачам в рамках реализации масштабных проектов;

- Коммуникации с коллегами 2-й и 3-й линий;

-Администрирование учетных записей AD (управление учетными записями, группами безопасности);

- Работа с тикетами в SimpleOne согласно внутренним регламентам;

- Координация работы подрядных организация;

- Установка, настройка и обновление ПО;

- Ведение базы знаний;

-Оптимизация своей работы для повышения удовлетворенности пользователей;

Должностные обязанности:

-Своевременно и качественно выполнять поставленные непосредственным руководителем, а также Директором службы задания;

-Своевременно и качественно выполнять задания, полученные Главным специалистом в соответствии с его должностными обязанностями в системе учета и обработки заявок;

-Предоставлять непосредственному руководителю регулярные отчеты о результатах выполняемой работы;

- Принимать, регистрировать и категоризировать обращения сотрудников;

- Проводить удаленную диагностику неисправности оборудования;

- Осуществлять удаленную установку/удаление/настройку программного обеспечения;

-Консультировать сотрудников по общим вопросам в области информационных технологий;

- Решать обращения сотрудников, находящиеся в зоне своей ответственности;

-Пополнять базу знаний для сотрудников, путем написания инструкций по наиболее популярным вопросам;

- Контролировать выполнение срочных обращений;

- Обрабатывать обращения сотрудников согласно принятым регламентам;

Требования к опыту работы (стаж, опыт работы на рынке, и т.д.):

Опыт работы в области информационных технологий не менее 2х лет.

Необходимые навыки и знания:

-Знание правил приема и обработки заявок сотрудников, которые поступают в Отдел технической поддержки пользователей через тикет системы;

-Опыт консультирования сотрудников по типовым техническим вопросам в грамотной письменной и устной форме;

-Опыт работы в системе учета и обработки заявок, приема, категоризации и маршрутизации заявок;

- Знание линейки операционных систем семейства Microsoft Windows

Специальные компьютерные программы, необходимые для работы:

- Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS Outlook, MS PowerPoint);

- Программы удаленного подключения;

- Системы учета ИТ-активов (1С);

- Системы учета и обработки заявок (service desk и другие);

- Active Directory (базовый уровень);

Образование (основное, дополнительное):

Высшее или среднее профессиональное образование

Дополнительные требования (личные качества и т.д):

Должен иметь коммуникативные и аналитические качества, обеспечивающие эффективное выполнение поставленных задач.

Условия работы:

Удаленный формат, 5 дней в неделю.

Время работы с 8:00 до 17:00 или 10:00 до 19:00 или с 9:00 до 18.00