Руководитель отдела технической поддержки

О компании:
«КЕВ РУС» — российский производитель электронных компонентов и систем управления, официальный дистрибьютор ведущих китайских производителей. За 15 лет работы мы спроектировали и установили 866 систем управления. Собственное производство располагается на площадке 13 000 м² в городе Владимире, штат — около 200 сотрудников. Мы прошли путь от сервисного центра в 50 м² до 8 участков сборки, наладки и производства. Наша продукция: преобразователи частоты, цифровые системы ЧПУ, программируемые логические контроллеры, электродвигатели, кабели и кабельные сборки, мотор-редукторы, насосное и теплообменное оборудование, системы управления, линейные направляющие и моторы, датчики перемещений.

О подразделении:
Отдел технической поддержки обеспечивает круглосуточную поддержку поставленного оборудования в рамках сервисных контрактов. В связи с созданием отдела мы ищем руководителя, который возьмёт на себя управление командой и выстроит процессы поддержки.

Ключевые задачи:

• руководство командой инженеров технической поддержки (4 человека): контроль работы, распределение задач, кадровое администрирование;
• организация и контроль процесса обработки обращений (helpdesk-система, почта, телефон);
• контроль качества и сроков решения заявок, работа с эскалациями;
• развитие и обучение команды, наставничество;
• взаимодействие с внутренними подразделениями и заказчиками по вопросам качества сервиса;
• подготовка отчётности по работе отдела.

Требования:

• обязателен опыт руководства (от 1 года) — управление командой технической поддержки или смежным подразделением;
• высшее техническое образование;
• понимание принципов работы технической поддержки, процессов обработки инцидентов;
• опыт работы с helpdesk-системами;
• развитые коммуникативные навыки, умение организовать работу команды в условиях многозадачности;
• ответственность, системность, ориентация на результат.

Мы предлагаем:

• место работы: г. Владимир, ул. Мостостроевская, 18;
• график: 5/2, с 8:30 до 17:30;
• заработная плата: 130 000 ₽ до вычета НДФЛ + бонусная часть 20 000 ₽;
• оформление в соответствии с действующим законодательством, полностью белая зарплата;
• доставка к месту работы на корпоративном транспорте;
• отсутствие микроменеджмента;
• возможности для самореализации в быстрорастущей группе компаний.

Присоединяйтесь к нашей команде!

Откликайтесь на вакансию — мы свяжемся с вами для обсуждения деталей.