Менеджер по продажам (наркология и реабилитация)

МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ (НАРКОЛОГИЯ И РЕАБИЛИТАЦИЯ)

Ищем активного, грамотного и результативного менеджера по продажам для работы в сети наркологических клиник и реабилитационных центров.

1. Требования к кандидату:

• Опыт работы в продажах от 2 лет.

• Желателен опыт в медицинской сфере, частных клиниках, реабилитации или других услугах с высоким средним чеком.

• Опыт телефонных продаж и обработки входящих заявок.

• Умение работать с возражениями и доводить клиента до принятия решения.

• Опыт работы с CRM.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Высокая эмоциональная устойчивость и стрессоустойчивость.

• Эмпатия, коммуникабельность, умение слушать и располагать к себе людей.

• Настойчивость, ответственность, дисциплинированность и ориентация на результат.

• Умение соблюдать конфиденциальность.

2. Основные обязанности:

• Обработка входящих заявок и телефонных обращений.

• Консультирование пациентов и их родственников по услугам клиники.

• Выявление потребностей и понимание ситуации потенциального пациента.

• Презентация программ детоксикации и реабилитации.

• Работа с возражениями и сомнениями клиентов.

• Организация консультаций с врачами и профильными специалистами.

• Сопровождение клиента от первого обращения до поступления пациента.

• Повторная работа с потенциальными клиентами, которые не приняли решение сразу.

• Ведение клиентской базы и всей истории коммуникации в CRM.

• Выполнение индивидуального плана продаж.

• Взаимодействие с медицинским персоналом и реабилитационными центрами.

3. Знания и компетенции:

Кандидат должен быть готов изучить и понимать специфику:

• Алкогольной и наркотической зависимости.

• Полинаркомании.

• Игровой зависимости.

• Созависимости и психологии родственников зависимых.

• Детоксикации и реабилитации.

• Стационарных и амбулаторных программ лечения.

• Основных этапов восстановления и ресоциализации.

Медицинское образование не обязательно, но будет преимуществом. Менеджер должен понимать границы своей компетенции и уметь своевременно подключать врача или профильного специалиста.

4. Личные качества:

• Умение общаться с людьми в сложных эмоциональных состояниях.

• Способность вызывать доверие.

• Умение работать с тревогой, страхами и сомнениями родственников.

• Отсутствие агрессивного подхода к продажам.

• Высокая мотивация к заработку и профессиональному развитию.

• Ориентация на долгосрочный результат.

5. Основные показатели эффективности (KPI):

• Скорость обработки входящей заявки — до 5 минут.

• Обработка 100% поступающих обращений.

• Контроль и фиксация всех обращений в CRM.

• Работа с повторными обращениями.

• Конверсия заявок в консультации и поступления.

• Выполнение ежемесячного плана продаж.

• Качество коммуникации и отсутствие обоснованных жалоб.

6. Практические навыки:

При собеседовании кандидат должен пройти практическое тестирование:

• Обработка звонка от матери, которая ищет помощь для сына с наркотической зависимостью.

• Работа с возражением «У вас дорого, в другом центре дешевле».

• Работа с ситуацией, когда родственники хотят организовать лечение, но сам зависимый отказывается.

7. Дополнительные пожелания:

• Опыт работы в отделах продаж с большим количеством входящих заявок.

• Навыки построения воронки продаж.

• Понимание принципов конверсии и аналитики.

• Опыт работы с Bitrix24 или аналогичными CRM.

• Способность в перспективе вырасти до руководителя отдела продаж.

Главная задача сотрудника:

Не просто принимать звонки и консультировать, а эффективно превращать входящие обращения в реальные поступления пациентов, выстраивая доверительные отношения с пациентами и их родственниками.

При этом работа должна строиться на профессиональной этике, уважении к пациентам, конфиденциальности и отсутствии манипуляций.