Координатор клиентского сервиса

Привет! Ищем координатора, который поможет команде поддержки не терять обращения и вовремя возвращаться к клиентам с ответом.

В этой роли важно понимать, на каком этапе находится каждый вопрос: кто им занимается, какая информация ещё нужна и когда клиент получит решение. Если вам нравится общаться с людьми и наводить порядок в задачах, будем рады познакомиться.

Что будет в вашей работе

• Просматривать новые обращения и передавать их специалистам в зависимости от вопроса.

• Следить за сроками ответа и уточнять у коллег статус незавершённых запросов.

• Помогать со сложными обращениями: собирать детали, подключать нужный отдел или руководителя.

• Проверять, что клиент получил ответ, а результат обращения отмечен в системе.

• Собирать повторяющиеся вопросы и предлагать дополнения к инструкциям для команды.

• Готовить небольшие сводки по количеству обращений и срокам их обработки.

Рабочие инструменты

• CRM или система поддержки - регистрировать обращения, назначать ответственных, обновлять статусы и проверять сроки. Опыт работы с Битрикс24, amoCRM или аналогичной системой будет преимуществом.

• Excel или Google Таблицы - вести сводки по обращениям, пользоваться фильтрами и сортировкой.

• База знаний - находить инструкции для ответа клиенту, отмечать устаревшую информацию и предлагать дополнения.

• Электронная почта и рабочие чаты - общаться с клиентами и коллегами, уточнять детали и фиксировать договорённости.

Что для нас важно

Вы уже работали с клиентами или обращениями, умеете грамотно писать и сохранять спокойствие, когда одновременно появляются несколько задач. Можете уточнить недостающие сведения, договориться с коллегами и вернуться к вопросу, пока он не решён.

Условия

Работа полностью удалённая, занятость полная, график 5/2. Оклад - 70 000 - 85 000 ₽ в месяц до вычета налогов, выплаты дважды в месяц.

На старте познакомим с командой, покажем рабочие процессы и предоставим инструкции. Для работы понадобятся компьютер и стабильный интернет.

Откликайтесь и расскажите, какие вопросы клиентов вы решали и с какими программами работали.