Координатор IT-поддержки

Координатор IT-поддержки со знанием русского и узбекского языков

Компания BYTE приглашает на постоянную работу координатора с базовыми IT-знаниями.

Основная задача: принимать обращения пользователей, организовывать работу технических специалистов и контролировать выполнение заявок на обслуживаемых объектах.

Для управления устройствами и сетью используем Microsoft Intune, Google Admin Console и UniFi. Работать будете вместе с командой инженеров.

Обязанности:

• Принимать звонки и сообщения на русском и узбекском языках, уточнять техническую проблему.
• Регистрировать и сопровождать обращения в специализированной программе.
• Помогать пользователям решать простые технические вопросы по готовым инструкциям.
• Передавать сложные задачи инженерам, контролировать сроки и доводить заявки до результата.
• Согласовывать выезды специалистов, время посещения объектов и доступ к оборудованию.
• Отслеживать передачу оборудования в ремонт и его возврат.
• Собирать результаты работ, подтверждения выполнения и данные для актов и отчётов.
• Информировать руководителя о ходе работ, срочных проблемах и задержках.

Требования:

• Уверенное владение русским и узбекским языками.
• Базовые знания IT: Windows, офисные программы, компьютеры, принтеры, локальные сети и Wi-Fi.
• Умение понятно объяснять пользователям порядок действий.
• Уверенная работа с Excel, электронной почтой и мессенджерами.
• Готовность освоить специализированную программу для работы с заявками.
• Организованность, внимательность и ответственность.
• Умение работать с несколькими обращениями одновременно.
• Опыт в технической поддержке или координации будет преимуществом.

Условия:

• Заработная плата на старте от **8 000 000 сум в месяц**. Окончательная сумма определяется по результатам собеседования.
• Официальное трудоустройство.
• Обучение работе в специализированной программе и внутренним процессам.
• Поддержка технических специалистов.
• Возможность профессионального и карьерного роста.

Рус ва ўзбек тилларини биладиган IT қўллаб-қувватлаш координатори

BYTE компанияси IT бўйича базавий билимларга эга координаторни доимий ишга таклиф қилади.

Асосий вазифа: фойдаланувчиларнинг мурожаатларини қабул қилиш, техник мутахассислар ишини ташкил этиш ва хизмат кўрсатиладиган объектларда мурожаатларнинг ҳал этилишини назорат қилиш.

Қурилмалар ва тармоқни бошқариш учун Microsoft Intune, Google Admin Console ва UniFi тизимларидан фойдаланамиз. Муҳандислар жамоаси билан бирга ишлайсиз.

Вазифалар:

• Рус ва ўзбек тилларида қўнғироқлар ва хабарларни қабул қилиш, техник муаммони аниқлаш.
• Мурожаатларни махсус дастурда рўйхатга олиш ва уларнинг ҳолатини кузатиб бориш.
• Тайёр йўриқномалар асосида фойдаланувчиларга оддий техник масалаларни ҳал қилишда ёрдам бериш.
• Мураккаб вазифаларни муҳандисларга йўналтириш, муддатларни назорат қилиш ва мурожаатларнинг тўлиқ ҳал этилишини таъминлаш.
• Мутахассисларнинг объектларга чиқишини, ташриф вақтини ва ускуналарга кириш имкониятини келишиш.
• Ускуналарнинг таъмирга топширилиши ва қайтарилишини кузатиб бориш.
• Бажарилган ишлар натижалари, бажарилганлик тасдиқлари ҳамда далолатнома ва ҳисоботлар учун маълумотларни тўплаш.
• Раҳбарни ишлар ҳолати, шошилинч муаммолар ва кечикишлар ҳақида хабардор қилиш.

Талаблар:

• Рус ва ўзбек тилларини яхши билиш.
• IT бўйича базавий билимлар: Windows, офис дастурлари, компьютерлар, принтерлар, локал тармоқлар ва Wi-Fi.
• Фойдаланувчиларга бажарилиши керак бўлган ҳаракатларни тушунарли қилиб тушунтира олиш.
• Excel, электрон почта ва мессенжерларда эркин ишлай олиш.
• Мурожаатлар билан ишлаш учун махсус дастурни ўрганишга тайёрлик.
• Ташкилотчилик қобилияти, эътиборлилик ва масъулият.
• Бир вақтнинг ўзида бир нечта мурожаат билан ишлай олиш.
• Техник қўллаб-қувватлаш ёки ишларни мувофиқлаштириш бўйича тажриба устунлик беради.

Шароитлар:

• Бошланғич маош ойига 8 000 000 сўмдан. Якуний миқдор суҳбат натижаларига кўра белгиланади.
• Расмий ишга қабул қилиш.
• Махсус дастурда ишлаш ва ички иш жараёнлари бўйича ўқитиш.
• Техник мутахассислар кўмаги.
• Касбий ривожланиш ва лавозимда ўсиш имконияти.