Системный инженер технической поддержки (2-я линия) L2

iRidi — российский разработчик и производитель систем интеллектуальной автоматизации для жилых и коммерческих объектов. Мы создаём решения полного цикла: от проектирования и производства оборудования до разработки программного обеспечения и внедрения.

Наши продукты используются в 127 странах мира, а команда компании насчитывает более 200 специалистов, включая разработчиков и инженеров. Мы развиваем собственные технологии и создаём решения, которые меняют подход к управлению современными зданиями.

Мы приглашаем в команду системного инженера технической поддержки второй линии (L2) — специалиста, которому интересно разбираться в сложных технических проблемах, находить причины сбоев и помогать нашим продуктам и оборудованию работать корректно.

Важно: работа в офисе в Нижнем Тагиле.

Мы предлагаем:

— Работу в аккредитованной IT-компании с собственными технологиями и международным опытом;

— Официальное трудоустройство по ТК РФ;

— График работы 5/2, с 09:00 до 18:00;

— Работу в современном офисе в центре Нижнего Тагила;

— Обучение продуктам компании и поддержку коллег в период адаптации;

— Взаимодействие с командой разработки и инженерами, решение разнообразных технических задач;

— Возможность развиваться в направлении технической диагностики и поддержки сложных программно-аппаратных решений.

Ваша роль в компании:

Вы будете разбирать сложные технические обращения, которые не удалось решить на первой линии поддержки. Ваша задача — самостоятельно находить причины неисправностей, диагностировать работу оборудования и программных решений, устранять проблемы и при необходимости взаимодействовать с разработчиками.

Это работа для тех, кому интересно не просто отвечать на обращения, а докапываться до сути проблемы, проверять гипотезы и находить решения.

Ваши задачи:

Техническая диагностика и решение сложных обращений:

— Разбор сложных обращений, переданных специалистами первой линии технической поддержки;

— Выявление причин некорректной работы оборудования и программных решений;

— Проверка настроек, соединений между устройствами и взаимодействия программных компонентов;

— Анализ технических журналов работы систем и сообщений об ошибках;

— Воспроизведение неисправностей, проверка возможных причин и поиск способов решения;

— Самостоятельное устранение выявленных проблем в пределах своей зоны ответственности.

Работа с оборудованием и системами автоматизации:

— Диагностика контроллеров и подключённого оборудования;

— Подключение к оборудованию и системам для проверки настроек и поиска неисправностей;

— Техническая поддержка партнёров-интеграторов при настройке и запуске решений iRidi на объектах.

Взаимодействие с разработкой:

— Подготовка описаний обнаруженных ошибок программного обеспечения и продукта;

— Сбор технических журналов, шагов для воспроизведения ошибки и результатов диагностики;

— Передача разработчикам информации, необходимой для поиска и устранения ошибки;

— Сопровождение проблемы до её решения и проверка корректности исправления.

Развитие технической поддержки:

— Помощь специалистам первой линии в разборе сложных технических вопросов;

— Подготовка инструкций и описаний решений для внутренней базы знаний;

— Выявление повторяющихся проблем и передача информации о них командам разработки и продукта;

— Участие в технической проверке оборудования при обращениях по неисправностям и претензиям к качеству продукции.

Наши ожидания по опыту:

— Опыт работы в технической поддержке программных продуктов, корпоративных сервисов или техническом сопровождении оборудования;

— Практический опыт самостоятельной диагностики технических проблем и поиска способов их устранения;

— Знание принципов работы компьютерных сетей, модели TCP/IP и основных сетевых протоколов;

— Умение разбираться в настройках программ и оборудования, работать с технической информацией (логами, сообщениями об ошибках);

— Умение последовательно проверять возможные причины неисправностей и доводить решение проблемы до результата;

— Способность понятно описывать технические проблемы и взаимодействовать с пользователями, партнёрами и разработчиками.

Будет преимуществом:

— Опыт работы интегратором или монтажником систем умного дома, автоматизации зданий или инженерных систем;

— Опыт технической поддержки B2B- или SaaS-продуктов;

— Опыт тестирования программного обеспечения, воспроизведения ошибок и поиска причин их возникновения;

— Опыт работы с Linux, SSH, Wireshark и другими инструментами технической диагностики;

— Знание принципов работы VLAN, NAT, маршрутизации и межсетевых экранов (firewall);

— Знакомство с протоколами Modbus, BACnet, KNX, MQTT, Bus77;

— Опыт работы с IoT-устройствами, промышленным оборудованием или системами автоматизации зданий.

Эта работа подойдёт тем, кому интересно разбираться в работе оборудования и программных продуктов, искать причины технических неисправностей и находить решения нестандартных задач.