Эксперт технической поддержки L2 (PropTech / Строительство)

Цифровые Пространственные Технологии - команда профессионалов в области 3D-визуализации городской среды, общественных и социальных объектов.

Мы разрабатываем ИТ-платформу, которая предоставляет бизнесу возможность удобного и бесшовного взаимодействия с государственными информационными системами.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки второй линии.

На эту позицию подойдет специалист с опытом работы в серьезном ИТ-саппорте, сфере девелопмента или стройконтроля, который умеет разговаривать на одном языке с инженерами, проектировщиками и геодезистами и глубоко разбирается в сложных технических вопросах.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с "белой" зарплатой;
• Просторный офис А-класса, в шаговой доступности от метро Павелецкая;
• Работу в окружении увлеченных профессионалов, где ценят инициативу и поддерживают развитие;
• Конкурентную заработную плату по итогам технического собеседования;
• Мы делаем ставку на карьерный рост по грейдам внутри компании и наша практика это подтверждает: самые сильные руководители вырастают именно из своих.

Главная задача - это помогать клиентам решать сложные технические и отраслевые вопросы при работе с платформой, разбираться в причинах отказов госорганов и помогать пользователям правильно подавать цифровые документы, а так же:

• Оказывать экспертную поддержку L2 (50% времени): разбирать сложные пакеты документов и цифровые модели, расшифровывать замечания ведомств, давать клиентам план исправления ошибок и вести пул ключевых компаний;
• Разбирать сложные кейсы (25% времени): отрабатывать жалобы и инциденты, отстаивать позицию платформы в спорах, искать причины сбоев пользователей и передавать идеи разработчикам для улучшения проверок;
• Развивать базу знаний (15% времени): собирать частые ошибки, писать инструкции и FAQ, готовить сценарии обучающих роликов и гайдов.

Нам важно:

• Опыт в ИТ-поддержке L2 или B2B-аккаунтинге от 1 года (массовые банковские колл-центры не подходят);
• Умение общаться как с топ-менеджментом, так и с суровыми техническими специалистами;
• Железная стрессоустойчивость и эмоциональная зрелость при давлении со стороны требовательных клиентов.
• Цифровая дисциплина и аккуратное ведение тикетов/сделок в CRM.

Будет плюсом:

• Опыт в девелопменте, стройконтроле, геодезических изысканиях или PropTech/GovTech решениях.
• Понимание логики строительного документооборота и этапов согласований.
  

Пожалуйста, укажите в сопроводительном письме, с какими ИТ-продуктами или клиентами из сферы девелопмента/строительства вы работали.