Специалист по клиентскому сервису сетевых отгрузок

Мы Flario Group — международная группа компаний, один из ведущих поставщиков и производителей профессиональной косметики в Беларуси и России, с представительствами в Чехии, ОАЭ и Казахстане.

Наши бренды: Limba Cosmetics, TaShe Professional и Blissko.
Количество отгрузок в сети постоянно растет и мы в поиске Специалиста по клиентскому сервису сетевых отгрузок.

• EDI-контур и учётные системы:
  -Сопровождение полного цикла заказов клиентов в контуре ЭДО (EDI/ЭДО);
  -Обеспечение сквозного прохождения заказов через ИТ экосистему компании;
  -Оперативное выявление и устранение расхождений по номенклатуре, ценам и остаткам между системами;
  -Заведение карточек нового товара и карточек контрагентов;
  -Участие в тестировании доработок EDI-интеграции и приёмке новых форматов обмена.
• Остатки и пополнение:
  -Управление остатками и пополнением складов под сетевые заказы;
  -Взаимодействие с отделом логистики и складом для синхронизации физических и системных остатков.
• Клиентский сервис:
  -Взаимодействие с клиентами профиля по вопросам своевременности и качества доставки;
  -Организация возврата согласованного объёма ТМЦ;
  -Организация расследований по вопросам качества доставки клиентам.
• Претензионная работа:
  -Работа с рекламациями, разбор инцидентов при срыве сроков доставки, защита компании от необоснованных штрафов контрагентов;
  -Ведение базы типовых инцидентов и регламентов по ним.

• Опыт от 1 года до 3 лет. Приоритет: клиентский сервис, управление заказами в FMCG, e-commerce или у дистрибьюторов.
• Опыт в учётных системах 1С, МойСклад, ERP Odoo (понимание принципов миграции данных между ними); опыт работы с провайдерами EDI/ЭДО, связка с крупными сетями или маркетплейсами.
• Уверенный Excel: ВПР, СУММЕСЛИ, сводные таблицы (для быстрой сверки многострочных остатков).
• Опыт в обработке претензий и координации с внутренними подразделениями, деловая коммуникация с клиентами и коллегами, опыт в клиентском сервисе или обработке заказов.

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• Рабочее по адресу г. Подольск, ул. Железнодорожная, 20с4.
• Возможность влиять на свой доход: оклад + KPI.
• Медицинское страхование (после 6 месяцев работы).
• Помощь в период адаптации.
• Обучение за счет компании. Готовы оплачивать курсы, конференции, семинары.
• Компенсация занятий по изучению и совершенствованию иностранных языков.
• Корпоративные скидки на продукцию собственного и импортного производства в магазинах Flario.