Менеджер по работе с клиентами (логистика)

Обязанности в роли Продавца:

• Активно работать с потенциальными Клиентами из базы Битрикс24. Проводить холодные звонки, профессионально отрабатывать возражения, организовывать и проводить личные встречи, а также видеоконференции с ЛПР Клиентов. Вести CRM Битрикс24, отмечая прогрессы с потенциальными Клиентами.
• Быстро и точно формировать коммерческие предложения (котировать ставки) для Клиентов (на базе ставок внутренних экспедиторов).
• Сопровождать процесс заключения договоров на транспортно-экспедиционное обслуживание (ТЭО). Согласовывать коммерческие условия с Клиентами, а также взаимодействовать со смежными подразделениями (юристы, бухгалтерия) для быстрого подписания документов.
• Глубоко анализировать логистические бизнес-процессы, текущие цепочки поставок и потребности потенциальных Клиентов на этапе квалификации. Выявлять их скрытые запросы («боли»), чтобы предлагать не просто ставку на перевозку, а комплексное решение.
• Постоянно отслеживать тенденции рынка международной логистики, изменения в маршрутах, санкционных ограничениях и финансовых переводах. Использовать эти знания на переговорах, выступая для Клиента не просто продавцом, а экспертным советником.
• Регулярно анализировать собственную воронку продаж, планировать свою активность на день/неделю/месяц.

Обязанности в роли Клиент-менеджера:

• Принимать Клиента в работу от отдела продаж после заключения договора (или проведения первой сделки).
• Быть для Клиента надежным «единым окном» по всем вопросам транспортной логистики и международных финансовых переводов.
• Глубоко погружаться в специфику бизнеса и логистические цепочки Клиента с целью предложения оптимальных решений Клиенту.
• Оперативно и экологично решать любые внештатные ситуации, возникающие в процессе перевозки. Брать на себя ответственность за результат перед Клиентом, исключая перекладывание вины на подрядчиков или другие отделы компании.
• Тесно и бесконфликтно взаимодействовать с Экспедиторами внутри своей рабочей микрогруппы. Четко транслировать им потребности Клиента для быстрого расчета ставок и подбора оптимального транспорта.
• Принимать, обрабатывать и организовывать исполнение текущих заявок от закрепленных Клиентов. Формировать на базе расчетов экспедиторов финальное коммерческое предложение и согласовывать его с Клиентом (Направления из Китая, Индии, ЮВА, Европы в Россию, Беларусь, Казахстан).
• Проверять необходимые документы для выполнения международных перевозок (CMR, коносаменты, авианакладные, СМГС).
• Формировать расчеты Клиентам по контрактной логистике, делать документы для контрактной логистики (проформа-инвойс, инвойс, упаковочный лист), делать иную работу, связанную с контрактной логистикой.
• Ежедневно, до 12.00 высылать диспозицию о движении грузов Клиентам (внутренние экспедиторы высылают информацию до 11.00).
• Развивать отношения с действующими Клиентами (Farming). Регулярно инициировать звонки и встречи-ревью для сбора обратной связи, оценки уровня удовлетворенности (NPS) и обсуждения планов на будущие периоды.
• Проводить допродажи (Up-sell). Проактивно предлагать Клиентам новые маршруты, альтернативные виды транспорта, а также услуги по международным финансовым переводам.
• Контролировать финансовую дисциплину своих Клиентов. Совместно с бухгалтерией и финансовым отделом обеспечивать своевременное выставление счетов, обмен закрывающими документами и строго отслеживать отсутствие просроченной дебиторской задолженности.
• Непрерывно обучаться и повышать свою экспертность на рынке логистики. Совместно со своей рабочей группой стремиться быть умнее и профессиональнее Клиентов и подрядчиков.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в логистике (любой международный вид транспорта);
• Опыт работы с документами (высокая степень внимательности);
• Знание английского языка (возможность вести переписку минимально, разговорный уровень - как дополнительный плюс);
• Клиентоориентированность, целеустремленность, работа на результат.

Условия:

• Конкурентная заработная плата (оклад по результатам собесседования плюс %).
• Комфортный офис в шаговой доступности от метро (БЦ Футурис, пр-т Независимости 173, ст.м. Борисовский Тракт) .
• Полный рабочий день с 09-00 до 18-00 (в офисе), 1 час обеда.
• Чай, кофе, свежие фрукты в офисе.
• Активная корпоративная жизнь, подарки к значимым датам.
• Приятный, энергичный, целеустремленный коллектив.