Customer Support Specialist/Специалист по работе с клиентами

В образовательный проект ICan требуется Специалист по работе с клиентами, который будет отвечать за высокий уровень клиентского сервиса и комфорт учеников, родителей и посетителей школы.

Специалист станет одним из ключевых сотрудников, с которыми ежедневно взаимодействуют ученики, родители и гости школы. Основная задача — создавать комфортную и дружелюбную атмосферу, помогать решать повседневные вопросы и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Обязанности:

• Встречать и сопровождать учеников, родителей и посетителей, предоставляя необходимую информацию и помощь
• Оперативно решать повседневные вопросы и запросы, включая расписание, потерянные вещи и общую информацию о школе
• Внимательно и профессионально реагировать на вопросы и возникающие проблемы, помогая спокойно и эффективно их решать
• Вести и систематизировать документацию, базы данных
• Вести коммуникацию во всех школьных каналах
• Своевременно предоставлять информацию о школьных мероприятиях, летних лагерях, языковых программах, событиях и организационных вопросах
• Собирать обратную связь и передавать информацию команде для постоянного улучшения процессов

Требования:

• Кандидат должен находиться на территории Кипра
• Высшее образование в области психологии, педагогики, управления сервисом, лингвистики или смежной сфере
• Владение английским языком не ниже уровня B2; знание греческого будет преимуществом
• Опыт работы от 2-х лет в сфере администрирования, гостиничного бизнеса, клиентского сервиса или на аналогичной позиции
• Отличные коммуникативные навыки, профессиональный и доброжелательный стиль общения
• Умение эффективно работать с большим количеством задач, расставлять приоритеты и сохранять организованность
• Уверенное владение Google Docs, MS Office, электронной почтой и мессенджерами
• Опыт работы в школе или образовательной сфере будет преимуществом

Условия:

• Официальное оформление по ТК Кипра
• График работы 5/2 с 12:00-20:00
• Заработная плата по результатам собеседования
• Отпуск - 21 рабочий день
• Скидка 50% и более на обучение детей в ICan School и/или ICan Kids
• Корпоративные занятия спортом после испытательного срока при наличии доступных мест
• Реферальная программа
• Корпоративные мероприятия для сотрудников, а также членов семьи
• Скидки на товары и услуги партнеров компании
• Подарки сотрудникам и их детям