Менеджер по работе с клиентами (без продаж)

HEMILTON — бренд, который ты видел в своей ленте. 🔥

Мы из Казани и делаем персонализированную одежду с принтами и вышивкой. Своё производство, мощный отдел продаж, клиенты по всей России.

За 2 года выросли до федерального масштаба — и не собираемся останавливаться. Запускаем новые направления, быстро принимаем решения и не боимся масштабных задач.

У нас ценят самостоятельность, инициативу и желание делать свою работу хорошо. Если тебе близок такой подход — нам точно стоит познакомиться!

Сейчас открываются новые возможности для тех, кто хочет стать частью HEMILTON.

Приглашаем к нам в команду Менеджера по рекламации, который обеспечит высокий уровень сервиса.

Чем предстоит заниматься:
— Принимать и обрабатывать обращения клиентов по качеству и комплектации заказов
— Разбираться в ситуации: проверить заказ, переписку, фотографии и информацию от производства
— Взаимодействовать с клиентом и производством для поиска решения
— Предлагать клиенту варианты решения ситуации: обмен, исправление, компенсация и другие варианты в рамках регламента
— Контролировать рекламацию до полного решения вопроса
— Фиксировать информацию по обращениям в CRM и рабочих таблицах
— Следить, чтобы ни одна проблема клиента не оставалась без ответа

Нам важно:
— Грамотная устная и письменная речь
— Эмпатия, но при этом способность отстаивать интересы компании
— Внимательность к деталям и документам
— Умение самостоятельно разобраться в ситуации
— Опыт работы с рекламациями, клиентским сервисом или в продажах будет плюсом

Что мы предлагаем:
— Фиксированный оклад 40 000 ₽ + KPI после адаптации

— Стабильный график 2/2, с 9:00 до 21:00

— Удаленный формат работы в первый месяц, далее работа по адресу: Казань, Высокая гора, ул. Центральная, д. 3

— Бесплатные обеды для сотрудников

— Корпоративные скидки на продукцию

— Регулярное развитие: проводим постоянные обучения, чтобы ты прокачивал навыки и увеличивал доход

— Возможность карьерного роста внутри компании

Ждём тебя в команде Hemilton!