Комьюнити-менеджер ресторанных проектов

Проекты: Brioch, PAUL, Limoncello, H.A.V.O., YARD 31, Horeca Space.

Обязанности:

• Оперативная обработка входящих сообщений в Direct Instagram и комментариев в социальных сетях всех шести ресторанных проектов.
• Обработка сообщений ежедневно с 10:00 до 21:00 с обеспечением обратной связи в течение 3–5 минут. При необходимости и наличии возможности — обработка обращений после 21:00.
• Консультирование гостей по меню, акциям, мероприятиям, специальным предложениям, графику работы и другим вопросам.
• Передача запросов на бронирование столов и оформление заказов хостес или ответственным сотрудникам ресторанов для дальнейшей связи с гостями. Самостоятельное оформление бронирований и заказов не входит в обязанности.
• Ведение коммуникации с блогерами: приглашение на мероприятия, организация визитов и встреч, обсуждение условий сотрудничества и контроль выполнения договорённостей. (Подбором и поиском блогеров занимается SMM-менеджер).
• Формирование и регулярное обновление базы блогеров, ведение учёта приглашений, посещений и публикаций.
• Обработка входящих предложений по рекламе, партнёрствам и сотрудничеству, своевременная передача информации руководителю или ответственным сотрудникам.
• Мониторинг отзывов, упоминаний и комментариев, работа с негативными обращениями и передача жалоб ответственным сотрудникам ресторанов.
• Постоянное взаимодействие с командой маркетинга и сотрудниками ресторанов для получения актуальной информации и оперативного решения вопросов гостей.

• Свободное владение русским и узбекским языками
• Грамотная устная и письменная речь
• Опыт работы на позиции от 6 месяцев
• Ответственность, коммуникабельность, многозадачность.

• Официальное трудоустройство
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 в гибридном формате
• Испытательный срок 1-3 месяца