Тимлид технической поддержки

Наша команда насчитывает уже более 300 вовлеченных профессионалов, которых мы очень любим и ценим. Наша команда постоянно растет, ведь перед нами стоит амбициозная цель — избавить от неэффективного маркетинга все компании мира.

Присоединяйся к нам, давай вместе делать маркетинг лучше! :)

Чем предстоит заниматься:

• Управление группой специалистов технической поддержки до 12 человек в прямом подчинении;
• Отслеживать KPI и эффективность сотрудников, помогать в решении сложных задач и корректировать работу команды;
• Контролировать сроки и качество обработки тикетов, решать сложные клиентские ситуации и добиваться исправления приоритетных ошибок совместно с разработкой;
• Проводить еженедельные встречи с сотрудниками, организовывать командные встречи и тимбилдинги;
• Выстраивать адаптацию новых сотрудников, развивать текущую команду и регулярно давать обратную связь;
• Контролировать своевременность внесения и корректность данных в ERP;
• Анализировать повторяющиеся технические проблемы, находить слабые места в работе сервиса и внедрять улучшения.

Мы рады встрече, если ты:

• Работал в технической поддержке и управлял командой от 3 человек;
• Умеешь решать сложные и конфликтные ситуации с клиентами;
• Работаешь с метриками команды и умеешь улучшать её результаты.

Плюсом будет, если ты:

• Имеешь базовые знания HTML, CSS, JavaScript, PHP;
• Есть опыт создания или администрирования сайтов;
• Разбираешься в digital-маркетинге и SaaS-продуктах.

Что у нас хорошего и полезного для тебя:

• Официальное трудоустройство с 1 дня, полностью белая ЗП;
• Оплачиваемое обучение от компании;
• Мы помогаем адаптироваться и развиваться, есть горизонтальный и вертикальный рост;
• Формат работы удалённый, график 5/2 (сб, вс выходные) с 9:00-18:00/10:00-19:00 по Мск;
• Программа ДМС;
• 4 дополнительных выходных дня в году за счет компании;
• Выплата бонусов за чтение профессиональной литературы;
• Работа с продуктом, которым пользуются тысячи компаний;
• Общение на "ты", насыщенная корпоративная культура (проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и тимбилдинги внутри отделов).