Менеджер по продажам услуг сервиса (b2b)

О компании

С 2016 года занимаемся продажей дизельных электростанций (ДГУ), монтажом и комплексным сервисным обслуживанием.

Собственный сервисный цех: располагаем ремонтной базой в г. Долгопрудный

Это позволяет проводить диагностику, дефектовку и капитальный ремонт ДГУ на своей территории, а не только на выезде.

Склад запчастей: поддерживаем оперативный склад ходовых расходных материалов и фильтров в Долгопрудном для сокращения сроков реакции по плановым ТО. Сложные узлы и редкие запчасти заказываются под конкретную задачу.

Инструмент: инженеры оснащены полным комплектом диагностического оборудования, специнструмента и диагностических сканеров для работы с основными марками ДГУ.

Офисная инфраструктура: работа ведется в Битрикс24 и 1С. Менеджер работает в чистом офисном помещении, отделенном от ремонтной зоны.

Текущее состояние и ожидания: Мы — компактная экспертная команда, а не крупный корпоративный отдел. У нас нет жесткой бюрократии, но есть высокая взаимозависимость: скорость выдачи КП напрямую влияет на выезд бригады.

В связи с развитием приглашаем в команду Менеджера по продажам услуг сервиса

Условия

• График работы 5\2 (понедельник-пятница), с 9 до 18
• Оформление по ТК
• Высокий уровень зп (оклад – 100к, +10% от выручки, +ежемесячные и ежеквартальные премии)
• Офисный формат работы - Москва, ул. Василия Петушкова 8 или г. Долгопрудный, ул. Летная 1а

Требования

• Стаж работы: от 2 лет в B2B-продажах или сервисном сопровождении (желательно в сфере промышленного оборудования, энергетики, инженерии или сложного технического сервиса).
• Образование: высшее (техническое как преимущество, но не обязательно при наличии релевантного опыта).
• Технические навыки: понимание устройства промышленного оборудования (ДГУ, генераторы, насосное оборудование, силовая техника). Знание цикла «выезд — диагностика — дефектовка — КП — ремонт — акт».
• Уверенный пользователь Bitrix24 (ведение воронки, постановка задач).
• Опыт работы в 1С (выставление счетов, проверка первичной документации).
• Продвинутый пользователь Excel (сводные таблицы, формулы для расчета КП).
• Документооборот: опыт ведения полного цикла сделки (договоры, спецификации, закрывающие документы).

Обязанности

Развитие действующей клиентской базы (Account Management):

• Регулярные исходящие касания (звонки, email, мессенджеры) по базе клиентов, владеющих ДГУ, для продажи планового ТО, расходных материалов и продления сервисных контрактов.
• Реактивная поддержка: оперативная обработка входящих запросов от действующих клиентов по поломкам, консультация по эксплуатации.
• Выстраивание долгосрочных отношений с ЛПР (главные инженеры, энергетики, снабженцы) для получения повторных заказов.

Документооборот и коммерческая работа (полный цикл в Битрикс24):

• Подготовка кастомных коммерческих предложений (КП) на основе диагностики или запроса клиента.
• Формирование и согласование договоров на сервисное обслуживание и спецификаций.
• Выставление счетов на оплату в связке Битрикс24 + 1С (или напрямую в 1С с фиксацией в CRM).
• Контроль возврата оригиналов документов, своевременная загрузка скан-копий в карточку сделки/компании в Битрикс24.
• Подготовка пакета закрывающих документов (акты выполненных работ, счета-фактуры, УПД) для передачи в бухгалтерию.

Техническая координация и снабжение:

• Подбор запасных частей под конкретные модели ДГУ согласно регламентам ТО или выявленным неисправностям (с использованием каталогов или консультаций с инженерами).
• Проверка наличия запчастей на складе, при необходимости — запрос счетов поставщикам.
• Резервирование и списание запчастей под конкретные выезды через систему учета.

Логистика сервиса (диспетчеризация):

• Ведение календаря выездов сервисных инженеров в календаре Битрикс24 или на физической доске (с дублированием в CRM).
• Распределение заявок между инженерами с учетом их загрузки, географии объектов и наличия нужных запчастей.
• Контроль статуса выездов: «выехал», «на объекте», «работу завершил» (фиксация статусов в Битрикс24).
• Координация срочных аварийных выездов при выходе оборудования из строя.

Контроль качества и дебиторская задолженность:

• Получение обратной связи от клиента после каждого выезда (NPS или короткий опрос: «Все ли исправно?», «Есть ли замечания к инженеру?»).
• Фиксация рекламаций в Битрикс24 и передача их в сервисную службу для устранения.
• Мягкий контроль дебиторской задолженности: напоминание клиентам о просроченных оплатах по счетам, информирование бухгалтерии о задержках.