Инженер единой службы поддержки пользователей

С нами надежно! У нас:

• Оформление по ТК РФ

• Выплата зарплаты 2 раза в месяц (оклад + премия)

• Годовая премия и ежегодная индексация 

• Полис ДМС (в т.ч. стоматология)

• Пакет «Система гибких льгот» с возможностью выбора нужных предложений

• Доплата за стаж работы в электроэнергетике

• Материальная помощь при значимых событиях

• Компенсация расходов на детские сады и лагеря

• Обучение и переподготовка за счет компании

• Награды за трудовые достижения

• Негосударственное пенсионное обеспечение

• Поддержка жилищных условий

• Яркая корпоративная жизнь и поддержка спортивных увлечений

Задачи, которые Вам предстоит решать:

• Прием и регистрация обращений пользователей по телефону и электронной почте с фиксацией контактных данных и сути проблемы;

• Первичная диагностика заявок (в т.ч. с подключением к компьютерам пользователей);

• Консультирование и оказание помощи пользователям в решении типовых проблем;

• Классификация, обработка и эскалация заявок (самостоятельное решение простых задач, передача сложных на следующий уровень);

• Ведение базы знаний (актуализация существующих инструкций, создание черновиков новых статей на основе успешно решенных нестандартных ситуаций);

• Соблюдение регламентов и SLA (контроль сроков и информирование пользователей).

Что мы ожидаем от Вас:

• Среднее специальное или неполное высшее (техническое или IT- направление приветствуется);

• Опыт от полугода в ИТ-сфере;

• Знание основ ПК, периферии, опыт работы в Windows и Linux, понимание структуры файловой системы, знание стандартного функционала офисных пакетов (MS Office, Р7) для консультирования пользователей, базовая сетевая грамотность.

Дополнительные условия:

• Удаленная работа (на своем ПК), наличие проводного интернета обязательно;

• Режим работы: с пн по чт с 08:00 до 17:00, в пт до 16:00;

• Преимущественно рассматриваем кандидатов из городов Пермь, Кунгур, Очер, Чайковский.

ДЛЯ СОИСКАТЕЛЕЙ ИЗ ДРУГИХ РЕГИОНОВ ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА РАЗНИЦУ В ЧАСОВЫХ ПОЯСАХ

Преимущественно рассматриваем кандидатов из городов Пермь, Кунгур, Очер, Чайковский

• Будем рады видеть Вас в нашей команде!