Support-менеджер

Jcraft — сервисно-технологическая компания, специализирующаяся на IT-решениях, цифровом консалтинге и техническом сопровождении веб-платформ. Мы обеспечиваем бесперебойную работу онлайн-сервисов, цифровых каталогов и пользовательских бэк-офисов наших клиентов.
В связи с расширением пула поддерживаемых проектов мы открываем вакансию Support-менеджера (специалиста технической и пользовательской поддержки).

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие тикеты и запросы от пользователей цифровых платформ (через веб-чаты, Telegram, почтовую систему и Helpdesk).

• Помогать пользователям в решении возникающих вопросов по работе сервисов (настройка профилей, навигация, доступы), опираясь на базу знаний.

• Своевременно передавать сложные технические сбои и инциденты на вторую линию поддержки (инженерам и разработчикам).

• Фиксировать историю обращений, категории проблем и статусы их решения в CRM-системе / Google Таблицах.

• Собирать и систематизировать обратную связь от клиентов для передачи продуктовой команде.

Требования:

Hard Skills (Технические навыки):

• Уверенный пользователь ПК: умение оперативно работать в Google Таблицах / Документах, браузерах, мессенджерах и по электронной почте.

• Высокая скорость набора текста, грамотная письменная речь и умение объяснять сложные вещи простыми словами.

• Наличие исправного компьютера/ноутбука, гарнитуры для внутренних созвонов и стабильного подключения к интернету.

Soft Skills (Личностные качества):

• Внимательность к деталям при описании технических проблем.

• Самодисциплина и ответственный подход к выполнению задач в условиях удаленной работы.

• Выдержка, тактичность и эмоциональная устойчивость при работе с входящими обращениями.

Условия:

• Стабильный доход: от 1 020 AZN (эквивалент ~$600 USD) с регулярными выплатами (оклад + премия за скорость и качество решения обращений).

• Полное обеспечение: предоставляется корпоративная почта, сервисы IP-телефонии, доступы к Helpdesk и внутренним базам знаний.

• Перспективы карьерного роста до Senior Support / Team Lead команды поддержки или переход в смежные IT-направления (QA, аналитика).