Специалист службы онлайн-поддержки

О компании
Golden Palace Luxury LLC — компания в сфере индустрии развлечений и премиального клиентского сервиса. Мы развиваем направления игровых и развлекательных услуг, уделяя ключевое внимание высокому качеству обслуживания гостей, системной поддержке клиентов и организации четких внутренних бизнес-процессов.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и текстовая обработка входящих обращений клиентов в чат-режиме и через тикет-систему (без «холодных» звонков и продаж)
• Консультирование пользователей по правилам сервиса, действующим программам лояльности, статусам аккаунтов и текущим мероприятиям
• Внесение информации о запросах клиентов в CRM-систему и ведение отчетности в Google Таблицах
• Сопровождение стандартных процедур верификации и координация сложных технических вопросов со смежными отделами

Наши ожидания

• Уверенное владение ПК, браузерами, Google Таблицами и мессенджерами
• Высокий уровень грамотности (письменный русский язык), вежливость и стрессоустойчивость при общении
• Внимательность к деталям, умение быстро находить информацию в базе знаний
• Наличие ПК или ноутбука и стабильного интернет-соединения
• Опыт в сфере клиентского сервиса, HoReCa, ритейла или онлайн-поддержки приветствуется, но не обязателен — мы проводим пошаговое вводное обучение

Условия

• 100% удаленный формат работы из любого региона Грузии
• График: 5/2 (смены с 9:00 до 18:00 по местному времени)
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц в лари (GEL)
• Пошаговая программа входа в должность, готовые сценарии ответов (скрипты) и постоянная поддержка наставника