Специалист технической поддержки

О компании

«УЦ Цефей» — официальный партнёр компании «Тензор». Мы помогаем бизнесу работать с сервисом Saby: электронная отчётность, юридически значимый документооборот (ЭДО), онлайн-кассы, маркировка, кадровый учёт и проверка контрагентов... это не просто ещё один сервис, а зрелая экосистема.

Продукт, который мы сопровождаем, развивается на рынке более 20 лет. За эти годы продукт прошёл путь от локальной программы до облачной платформы с элементами ИИ: в нём появились автоматическое распознавание документов, анализ требований ФНС, генерация ответов и многое другое.

Для специалиста поддержки это значит: у продукта огромная клиентская база и понятная логика развития, а у вас — возможность глубоко разбираться в реальных задачах бизнеса и расти вместе с продуктом.

У нас выстроена понятная модель работы с клиентами: менеджеры отвечают за продажи и привлечение, а специалист сопровождения — за то, чтобы клиент уверенно и без сбоев работал в системе. Наша цель — чтобы после покупки у клиента не оставалось вопросов и сложностей.

Чем предстоит заниматься

• консультировать клиентов по телефону, почте и в чате: работа в сервисе Saby, отправка отчётности, настройка ЭДО, вопросы по маркировке и складской учет;
• проводить удалённую диагностику: подключаться к рабочему месту клиента, устанавливать и обновлять ПО, настраивать электронные подписи (ЭП);
• вести учёт обращений в едином сервисе Saby по внутренним регламентам;
• совершать исходящие звонки для уточнения деталей заявки и контроля результата;
• предлагать клиентам дополнительные услуги: установку и настройку Saby, продление ЭП, подключение торгового оборудования;
• передавать сложные случаи разработчику с полным описанием проблемы и помогать клиенту довести вопрос до решения.

Что мы ждём от кандидата

• уверенное владение ПК на уровне продвинутого пользователя (Windows, браузеры, почта, удалённый доступ);
• грамотная устная и письменная речь — значительная часть работы это общение;
• внимательность и умение работать с большим объёмом новой информации: продуктов у Saby много, но всему научим;
• ответственность и клиентоориентированность: наш клиент должен повесить трубку спокойным.

Опыт не обязателен

Мы готовы обучить с нуля: наставник, внутренняя база знаний, курсы по продуктам Saby и сертификация за счёт компании. Опыт в техподдержке, call-центре или в 1С будет плюсом.

Мы предлагаем

• оклад + премия по результатам месяца (обсуждается на собеседовании, ориентир — от 50 000 ₽ на руки);
• офис в Комсомольске-на-Амуре (ул. Красногвардейская, 18);
• график 5/2, будни, с 9:00 до 18:00;
• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• оплачиваемое обучение;
• дружная команда и живой, полезный продукт, за работу с которым не стыдно.