🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаАналитик клиентского сервиса
БЛАГОСОСТОЯНИЕ, Негосударственный пенсионный фонд
•
Екатеринбург
•
На месте работодателя
•
Опубликовано: 09 Nov 2026
Обязанности:
- Анализ текущих процессов взаимодействия с клиентами, выявление узких мест, разработка предложений по улучшению и повышению удовлетворенности клиентов;
- Сбор, формирование и согласование бизнес-требований и технических заданий на создание и модернизацию систем взаимодействия с клиентами;
-
Отслеживание метрик эффективности клиентского сервиса, планирование и прогнозирование основных показателей деятельности операторов;
-
Сбор, агрегация и анализ исходных данных, исторического объёма обращений клиентов. Разработка и внедрение новой системы отчетности по ключевым показателям эффективности деятельности сотрудников. Контроль и анализ эффективности работы операторов в информационных системах;
- Участие в создании инструкций для пользователей систем, формирование предложений по улучшению скриптов обслуживания и обучению персонала.
- Опыт сбора требований, описания и оптимизации бизнес-процессов, а также успешного взаимодействия с ИТ-разработчиками;
- Опыт прогнозирования объемов клиентского потока, расчета нагрузки и составления графиков работы персонала;
- Умение работать с большими массивами данных, агрегировать информацию, выявлять закономерности и формировать различные бизнес-сценарии;
- Понимание принципов проведения приемо-сдаточных испытаний и сопровождения информационных систем на этапе опытной эксплуатации;
- Навык формирования понятных инструкций, регламентов, методических материалов для пользователей и аналитических отчетов;
- Готовность строго соблюдать локальные нормативные акты организации, включая стандарты информационной безопасности и требования законодательства в сфере ПОД/ФТ.
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
- Фиксированный оклад и квартальная премия по результатам работы;
- Единовременная выплата к отпуску в размере оклада со второго года работы;
- Расширенный пакет ДМС со стоматологией с первого рабочего дня;
- Компенсация больничного листа до 10 дней один раз в год;
- Работа в комфортном офисе по адресу город Екатеринбург, улица Стрелочников, дом 41.
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие