Оператор чат-поддержки (удаленно)

Приглашаем сотрудника для дистанционной работы с клиентскими обращениями. Наша компания оказывает услуги в сфере интернет-рекламы, занимается организацией рекламных размещений и сопровождением проектов по продвижению бизнеса.

Ищем внимательного и ответственного специалиста, который будет помогать клиентам с возникающими вопросами, обрабатывать поступающие заявки и поддерживать актуальность информации по рекламным заказам.

Рассматриваем соискателей без опыта работы. Перед началом предусмотрено обучение и знакомство с рабочими инструментами.

• Взаимодействовать с клиентами через онлайн-чаты и рабочие мессенджеры.

• Предоставлять информацию об услугах компании, используя внутреннюю базу знаний.

• Принимать обращения и регистрировать новые заявки в CRM.

• Уточнять необходимые сведения для оформления рекламных заказов.

• Проверять корректность данных и обновлять информацию в рабочих таблицах.

• Отслеживать этапы выполнения текущих задач.

• Уведомлять клиентов об изменениях статуса их заказов.

• Передавать нестандартные вопросы ответственным специалистам.

Работа строится на обработке входящих обращений. Холодные звонки, самостоятельный поиск клиентов и активные продажи не предусмотрены.

• Уверенное владение компьютером и интернет-сервисами.

• Грамотная письменная речь и умение понятно излагать информацию.

• Внимательность при работе с заявками и документами.

• Ответственный подход к выполнению задач.

• Готовность изучать новые программы и следовать инструкциям.

Опыт в клиентской поддержке или рекламной сфере будет преимуществом, но не является обязательным. Необходимые навыки можно освоить в процессе обучения.

• Полностью удаленный формат без посещения офиса.

• Предварительное обучение рабочим процессам.

• Работа с поступающими заявками и текущими заказами.

• Доступ к готовым инструкциям и информационным материалам.

• Помощь наставника в период адаптации.

• Четко определенные обязанности и понятная организация работы.

• Возможность профессионального развития в сфере клиентского обслуживания.

Если вы рассматриваете удаленную работу без опыта, умеете грамотно общаться в переписке и готовы осваивать новые задачи, отправляйте отклик через SuperJob.

Будем рады рассмотреть вашу кандидатуру и обсудить подробности сотрудничества.