Координатор севисов/проектов

Подготавливать технологические карты процессов обеспечения технической поддержки систем заказчиков, в соответствии с условиями технических заданий;

Формировать производственные календари, определяющие план-графики выполнения регламентных работ, отчетной документации и иных документов, типы и сроки предоставления которых определяется техническими заданиями;

Формирование и поддержание в актуальном состоянии информации в системе управления ИТ‑сервисами (ITSM) компании;

Участие в работах, обеспечивающих своевременное реагирование на инциденты и другие обращения в сервисную службу компании;

Координация действий специалистов компании и её субподрядчиков по устранению инцидентов;

Предоставление информационной поддержки сотрудникам компании и её субподрядчиков в части соблюдения сроков этапов проектов;

Составление и сопровождение приложений к договорам на услуги ИТ, а также спецификаций к ним;

Составление и актуализация библиотеки типовых приложений, договоров, отчетов, Актов и предоставляемых услуг;

Формирование и выпуск отчетной документации по проектам;

Создание, оформление регулярных отчетов по проектам;

Создание и формализация отчетов по запросу руководителя;

Контроль SLA по заявкам, поступающим в систему управления ИТ‑сервисами компании, в соответствии с технологическим картами проектов;

Взаимодействие с контрагентами по процессам и качеству предоставляемых услуг, включая деловую переписку с заказчиками и партнерами;

Анализ качества предоставляемых услуг;

Повышение квалификации;

Соблюдать трудовую и производственную дисциплины, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.

Выполнение поручений руководства

Знать основы принципов управления сервисными услугами (ITIL, ISM)

Знать основы работы в системах обеспечения работы технической поддержки (Наумен, Jira и т.п.) ;

Знать правила грамотного составление писем, договоров, Актов, Отчетов, согласно правилам русского языка;

Знать правила и стандарты оформления технической документации;

Знать основы делового общения, этику и этикет;

Знать правила внутреннего трудового распорядка;

Знать правила и нормы охраны труда.