Middle Data Analyst (Трайб «Развитие сервиса в каналах»)

Описание

Наша цель — улучшать опыт клиента, предупреждая и предиктивно решая его проблемы и возникающие вопросы. Мы работаем с ключевыми продуктами банка и экосистемы Сбера (от дебетовых карт до СберПрайма) и стремимся сделать взаимодействие с банком и компаниями экосистемы простым, удобным и предсказуемым. Наш трайб активно разрабатывает AI-агентов на базе GigaChat для автоматизации клиентского обслуживания, а наша команда помогает с тестированием и оценкой качества внедряемых AI агентов.

Обязанности

* исследовать причины обращений клиентов: анализировать текстовые данные (NLP), выявлять триггеры и закономерности * строить и анализировать клиентские пути по различным продуктам и каналам, находить узкие места и возможности для улучшения * формировать и проверять гипотезы на основе данных из разных систем (транзакции, кликстрим, коммуникации, обращения) * участвовать в оценке качества работы AI-агентов и других сервисных сценариев, анализируя их влияние на клиентский опыт * готовить, запускать и оценивать A/B тесты в различных каналах: SMS, IVR, мобильное приложение * проводить углублённый анализ воронок, распределений, сегментов, чтобы находить инсайты для бизнеса и предлагать решения.

Требования

* уверенный SQL (сложные запросы, оконные функции, оптимизация) и опыт работы с базами данных * практическое знание Python для анализа данных (pandas, numpy, визуализация) * хорошая математическая подготовка, понимание статистики, опыт проведения A/B-тестов, работы с воронками, сегментацией * умение работать с большими объёмами данных, строить end-to-end анализ: от постановки задачи до выводов. будет плюсом: * опыт с PySpark/Hadoop * базовое понимание ML и NLP * опыт работы с LLM-платформами, опыт написания промптов

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * офисный формат работы * ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.