Специалист службы заботы о клиентах (без продаж)

ANCOR выступает HR-партнером по поиску персонала для крупного автофинтеха, АО Авто Финанс Банк.

Куда ищем и трудоустраиваем: Авто Финанс Банк — специализированный автомобильный банк, который работает в сфере автокредитования и финансовых услуг для клиентов. Сейчас банк расширяет команду и открывает вакансии в клиентском и операционном направлениях. Работа предполагает взаимодействие с клиентами, внутренними подразделениями и работу в банковских системах.

Кого ищем: клиентоориентированного специалиста, который станет «голосом Банка», который имеет грамотную устную и письменную русскую речь. Ваша главная задача – обеспечивать высокий уровень сервиса при взаимодействии с действующими и потенциальными клиентами Банка.

Что мы предлагаем: 

• Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 50 000 до вычета налогов + бонус 15 000 до вычета налогов).

• Дополнительный бонус на испытательном сроке 5000 в месяц до вычета налогов.

• График работы, есть варианты:

5/2, с 07:00, с 08:00, с 09:00, с 10:00 или с 11:00 (полная ставка)

2/2, с 07:00 до 19:00 или с 08:00 до 20:00 (полная ставка)

• Плавающие выходные.

• График строится в том числе с учетом пожеланий сотрудников (по возможности).

• Удаленная работа после испытательного срока (1 день в неделю), график формируется на месяц вперед по согласованию с руководителем.

• Корпоративная техника.

• ДМС со стоматологией.

• Оплата питания (230 рублей в день).

• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев. 

• Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство).

• Комфортное обучение с наставником в период адаптации.

• Корпоративная библиотека.

• Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits).

• Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд).

• Возможности профессионального и карьерного роста. 

• Развитая корпоративная культура.

• Принимать входящие обращения клиентов в чате и по телефону. 

• Консультировать клиентов по продуктам и услугам Банка, кредитам, счетам, дистанционным сервисам и операциям. 

• Помогать клиентам решать возникающие вопросы «здесь и сейчас». 

• Совершать исходящие звонки: информировать о возможностях продуктов, проводить опросы качества обслуживания, подтверждать операции, обновлять контактные данные. 

• Работать в CRM: регистрировать обращения, искать информацию о клиентах, фиксировать результаты коммуникации. 

• Соблюдать внутренние регламенты Банка, законодательство РФ и стандарты клиентского сервиса. 

Что мы ожидаем от кандидата: 

• Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне. 

• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция. 

• Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность.