Менеджер по работе с клиентами интернет-магазина

KoreLab — компания, которая помогает открывать для себя мир корейской косметики и ухода. Мы развиваем интернет-магазин и ищем внимательного, коммуникабельного менеджера, который поможет нашим покупателям получать не только качественные продукты, но и отличный сервис.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать покупателей: отвечать на вопросы об ассортименте, характеристиках продукции, стоимости, наличии и условиях доставки.

• Сопровождать заказы: контролировать корректность оформления, информировать клиентов о статусах и сроках доставки, помогать решать возникающие вопросы.

• Работать с обращениями: обрабатывать входящие запросы, помогать с возвратами и обменами, разбирать претензии и сложные ситуации.

• Поддерживать высокий уровень сервиса: работать с обратной связью, отзывами и пожеланиями покупателей.

• Взаимодействовать с командой: координировать решение вопросов по заказам с ответственными коллегами.

• Вести рабочую информацию: фиксировать обращения и результаты коммуникации в корпоративных системах, соблюдать стандарты обслуживания и предоставлять отчётность.

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в клиентском сервисе, интернет-магазине, контакт-центре или на аналогичной позиции.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение доброжелательно общаться с клиентами и находить подход даже в непростых ситуациях.

• Навыки деловой переписки и телефонной коммуникации.

• Внимательность, ответственность и умение работать с несколькими задачами одновременно.

• Уверенное владение ПК и готовность работать с CRM-системами.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в e-commerce или интернет-магазинах.

• Знакомство с индустрией красоты и корейской косметикой.

• Опыт работы с возвратами, претензиями и клиентской обратной связью.

• Навыки дополнительных продаж и консультирования по продукту.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы.

• Стабильный график 5/2 с 09:00 до 18:00.

• Доход до 80 000 ₽ в месяц.

• Понятные задачи, зоны ответственности и критерии оценки результатов.

• Поддержку руководителя и взаимодействие с командой.

• Возможность развиваться в сфере e-commerce и клиентского сервиса.

Если тебе близка сфера красоты, нравится помогать людям и ты умеешь превращать обычное обращение в приятный клиентский опыт — будем рады знакомству!