Специалист технической поддержки

Обязанности:

- Приём запросов по телефону, электронной почте, в чатах. Уточнение

контактных данных и описания проблемы

- Учет обращений в amoCRM

- Удалённая диагностика

- Выявление массовых сбоев и не типичного поведения сервиса, составление баг-репортов

- Воспроизведение проблемы и проверка возможных причин

- Проверка работоспособности, тестирование после устранения проблемы

- Консультирование пользователей и решение типовых проблем

- Выполнение поручений руководителя в рамках поддерживаемых продуктов.

Обязательные требования:

- Опыт работы в технической поддержке или сопровождении пользователей от 1 года.

- Умение последовательно диагностировать проблему и задавать уточняющие вопросы.

- Способность объяснять технические вещи простым и понятным языком.

- Грамотная устная и письменная речь.

- Умение работать с несколькими обращениями, расставлять приоритеты и контролировать договоренности.

- Уверенное владение ПК и готовность осваивать новые информационные системы.

Будет преимуществом:

- Опыт поддержки корпоративных клиентов и веб-сервисов.

- Работа в CRM или системах учета обращений.

- Опыт подготовки пользовательских инструкций и наполнения базы знаний.

- Знакомство с лабораторными информационными системами, сертификацией или автомобильными цифровыми сервисами.

- Ответственность за результат: важно не только зарегистрировать обращение, но и помочь клиенту получить решение.

Образование: высшее

Условия:

- Формат работы: удаленно

- График работы: 5/2,плавающий

- Форма занятости: полная

- Тип договора: ГПХ