Инженер технической поддержки

Обязанности

• Поддержка рабочих мест пользователей, автоматизированной системы учета питания (АСУП), системы мультимедийного обслуживания (СМО), печатной техники и компьютерного оборудования;
• Диагностика, техническое обслуживание и ремонт ИТ-оборудования, принтеров, многофункциональных устройств (МФУ), рабочих станций, аудио- и видеосистем;
• Обеспечение технической поддержки и бесперебойной работы оборудования и программного обеспечения АСУП, СМО и печатной инфраструктуры;
• Обслуживание и настройка терминалов учета питания, оборудования идентификации пользователей, рабочих станций и периферийных устройств;
• Поддержка процессов идентификации сотрудников, учета предоставленного питания, сбора и передачи данных в информационные системы Заказчика;
• Настройка, установка и подключение принтеров, МФУ, ПК, терминалов АСУП, мультимедийного оборудования и прочих ИТ-устройств;
• Настройка сетевой печати, драйверов, очередей печати, сканирования и подключения оборудования к локальной сети;
• Обслуживание и настройка функций печати и сканирования, включая Scan-to-Email, Scan-to-Folder и другие доступные функции оборудования;
• Проведение диагностики и устранение неисправностей печатной техники, включая аппаратные ошибки, проблемы с печатью, сканированием и сетевым подключением;
• Выполнение технического обслуживания, очистки, замены расходных материалов, запасных частей и компонентов печатного оборудования;
• Поддержка и администрирование программного обеспечения АСУП, СМО и систем управления печатью;
• Поддержка и администрирование серверной части АСУП и СМО, баз данных и программных компонентов в пределах предоставленных полномочий;
• Настройка программного обеспечения оборудования СМО, рабочих станций, мультимедийных устройств и систем удаленного подключения;
• Обеспечение работоспособности мультимедийного оборудования, дисплеев, аудио- и видеосистем;
• Прием и обработка заявок на публикацию мультимедийного контента, его обновление и контроль корректности отображения;
• Поддержка пользователей по вопросам эксплуатации АСУП, СМО, принтеров, МФУ, компьютерной техники и прочего ИТ-оборудования;
• Обслуживание локальной вычислительной сети, настройка сетевых подключений и устранение проблем с доступностью оборудования;
• Оперативное реагирование на инциденты, диагностика неисправностей и устранение возникающих проблем в работе оборудования и программного обеспечения;
• Исполнение заявок на обслуживание, анализ и устранение инцидентов, выполнение запросов пользователей в установленные сроки и в соответствии с требованиями SLA;
• Взаимодействие с техническим персоналом подрядных организаций, техническими службами Заказчика и внутренними подразделениями при проведении установок, ремонтов и обслуживания оборудования;
• Проведение планово-профилактического обслуживания оборудования АСУП, СМО, принтеров, МФУ и ИТ-инфраструктуры;
• Выполнение проактивных работ по выявлению потенциальных неисправностей и предотвращению отказов оборудования;
• Настройка систем мониторинга инфраструктуры, подключение оборудования к системам мониторинга, настройка уведомлений и контроль состояния ИТ-сервисов;
• Проведение инвентаризации оборудования и ИТ-активов, поддержание в актуальном состоянии базы данных оборудования, находящегося в сервисе и используемого для предоставления ИТ-услуг;
• Контроль технического состояния оборудования, его местонахождения, серийных номеров, истории обслуживания и необходимости ремонта или замены;
• Формирование потребности в закупке оборудования, расходных материалов, инструментов, запасных частей и комплектующих, необходимых для своевременного оказания ИТ-услуг;
• Контроль наличия расходных материалов и запасных частей для обеспечения бесперебойной работы печатного оборудования и ИТ-инфраструктуры;
• Внесение в базу знаний способов решения инцидентов, выявленных неисправностей и технических проблем;
• Написание инструкций, технической документации и рекомендаций по эксплуатации оборудования, программного обеспечения и ИТ-сервисов;
• Подготовка отчетности по выполненным заявкам, техническому обслуживанию, инцидентам и состоянию оборудования;
• Взаимодействие с внешними подрядными организациями, сервисными центрами и внутренними подразделениями по вопросам ИТ-сервиса;
• Выполнение иных поручений непосредственного руководителя в рамках должностных обязанностей.

Требования

• Высшее или среднее специальное техническое образование в области информационных технологий, автоматизации, компьютерных систем или смежных специальностей;
• Стаж работы не менее 3 лет по специальности, аналогичной должности;
• Опыт работы техником, инженером или техническим специалистом в области ИТ-поддержки и обслуживания оборудования;
• Хорошие технические знания в области ИТ, навыки работы с современными офисными ИТ-системами, приложениями и оборудованием;
• Опыт диагностики, обслуживания и ремонта ИТ-оборудования, компьютерной техники, принтеров и МФУ;
• Практические навыки настройки, установки и подключения принтеров, МФУ, ПК и другого ИТ-оборудования;
• Знание принципов работы лазерных принтеров, многофункциональных устройств, сетевой печати и сканирования;
• Опыт настройки драйверов печати, очередей печати, сетевых подключений и параметров печатного оборудования;
• Навыки диагностики и устранения аппаратных неисправностей, замены расходных материалов, запасных частей и компонентов печатной техники;
• Навыки работы с сетевыми технологиями, понимание принципов работы локальной вычислительной сети;
• Опыт установки, настройки и обслуживания операционных систем Windows, программного обеспечения и периферийных устройств;
• Понимание принципов работы автоматизированных систем учета питания, терминалов идентификации и мультимедийного оборудования;
• Навыки технического обслуживания, настройки и диагностики аудио- и видеосистем;
• Опыт работы с программным обеспечением, системами мониторинга и удаленного подключения;
• Опыт работы с системами управления печатью, включая YSoft SafeQ, HP Web Jetadmin или аналогичные решения, будет преимуществом;
• Опыт работы с системами учета питания, мультимедийными системами и программным обеспечением Complex Manager будет преимуществом;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение грамотно и доброжелательно взаимодействовать с сотрудниками и клиентами, включая VIP-клиентов;
• Умение объяснять технические вопросы доступным языком и быть ориентированным на клиента;
• Опыт формирования отчетности по технической поддержке, выполненным заявкам и обслуживанию оборудования;
• Понимание принципов SLA, обработки инцидентов и выполнения запросов на обслуживание;
• Готовность принимать ответственность за результаты деятельности команды и качество предоставляемых ИТ-услуг;
• Проактивность, самостоятельность, коммуникабельность, инициативность и стрессоустойчивость;
• Умение работать в команде, оперативно реагировать на технические проблемы и соблюдать установленные сроки выполнения задач.

Условия

• График работы: с 08:30 до 18:00 ч. (обед с 12:30-14:00);
• Материальная помощь при регистрации брака и смерти близкого члена семьи сотрудника;
• Проведение выездных корпоративных мероприятий;
• Поздравление сотрудников с днем рождения;
• Новогодние подарки для детей сотрудников до 10 лет;
• Корпоративное обучение для развития компетенций в соответствии с индивидуальным планом сотрудника;
• Обед за счет компании;
• Корпоративная развозка — условия уточняются;
• Трудовой отпуск — 24 календарных дня;
• Заработная плата: фиксированная часть — 60%, переменная часть (KPI) — 40%;
• Порядок расчета и выплаты KPI определяется установленными работодателем показателями эффективности.