🔥

Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!

Руководитель 1 линии технической поддержки

Мэлон Фэшн Груп •

Санкт-Петербург •

На месте работодателя, Гибрид • Опубликовано: 09 Nov 2026

Обязанности:

Обеспечение своевременной и качественной поддержки на уровне первой линии, контроль выполнения переданных заявок и обеспечение максимального закрытия заявок на уровне первой линии.
Управление командой специалистов 1-й линии поддержки:
- управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, анализ, корректировка и при необходимости создание KPI;
- обеспечение исполнения SLA на 1-й линии поддержки пользователей;
- соблюдение установленных и формирование новых стандартов качества;
- развитие и поиск новых имеющихся инструментов HD (SIP, аналитика, чаты).

Требования:

Опыт работы не менее 5 лет в сфере информационных технологий;
Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом);
Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio (презентация данных).

🚀

Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!