Специалист по работе с сетевыми клиентами

ГК «РОСТ» — лидер российского рынка овощей защищенного грунта

В ГК «РОСТ» входят Управляющая компания «РОСТ», Торговый дом «РОСТ» и 23 тепличных комплекса в 16 регионах России, включающих в себя также инновационные сортировочные, фасовочно-упаковочные и логистические центры.
Численность сотрудников холдинга – более 12 500 человек.

В портфеле представлены следующие бренды – «РОСТ», «Луховицкие овощи», «Сладкая ягода», «Медовые», «Ботаника» и абсолютный лидер по объему продаж, знания и потребительской лояльности – «Flamenco».

В поисках Специалиста по работе с сетевыми клиентами в ТД «РОСТ».

Обязанности:

• прием и обработка претензии, рекламации и запросов на возвраты от клиентов согласно внутренним регламентам компании.
• принятие, обработка и внесение заказов во внутреннюю систему от b2b клиентов компании через Контур EDI или почту;
• информирование клиентов по корректировкам заказов, переносам дат поставок, недопоставкам, опозданиям;
• взаимодействие с клиентами через порталы поставщиков;
• сопровождение отдела кредитного контроля в решении вопросов по неотфактурованным поставкам, корректировкам реализаций;
• оформление служебных записок на;
• ведение документооборота по взаимоотношению с клиентами;
• решение конфликтных ситуаций на приемке у клиента;
• осуществление оперативного решения поступивших заявок из различных каналов коммуникации;
• работа с высоким потоком обращений, заказов;
• взаимодействие с другими сотрудниками компании по решению проблем, обозначенных клиентами;
• инициатива и предложение способов улучшения уровня клиентского сервиса.

Ключевые навыки:

• Высшее образование, Опыт от 2-х лет.
• Знание 1С ERP, Контур EDI, пакет Microsoft Office, навыки деловой переписки с клиентами.
• Готовность к высокому темпу работы и обработки большого количества входящей информации и почты.
• Опыт работы с претензиями от клиентов.
• Понимание и опыт работы по скриптам.

Условия:

• Удаленный формат работы
• Сменный график 2/2/3 по 12 часов
• Добровольное мед. страхование
• Полностью белая компания
• Оформление с первого рабочего дня