Специалист по сопровождению заявок

Требуется сотрудник для учета и сопровождения заявок на услуги. Задача специалиста - проверить поступившую информацию, передать заявку в работу и проконтролировать ее обработку.

Должностные обязанности

• Проверка заявок, поступающих через электронную почту и рабочую систему.
• Сверка контактных данных и описания запроса; уточнение недостающих сведений в переписке.
• Регистрация обращений и передача их исполнителям в соответствии с направлением работы.
• Обновление статусов заявок, контроль сроков ответа и напоминание ответственным сотрудникам.
• Фиксация результатов обработки, подготовка перечня незакрытых обращений.
• Выявление повторных заявок и внесение исправлений в учетные данные.

Требования

Необходим опыт работы с заявками или клиентскими обращениями, грамотная письменная речь и уверенное владение компьютером. Важно уметь внимательно проверять информацию, вести несколько заявок одновременно и соблюдать сроки.

В работе потребуются Excel или Google Таблицы для учета обращений, электронная почта для переписки и система учета заявок для регистрации и контроля статусов.

Условия

Работа полностью удаленная, с полной занятостью и графиком 5/2. Для выполнения задач необходимы собственный компьютер и стабильный интернет.

При отклике укажите, пожалуйста, в каких системах вы вели заявки и какие задачи выполняли самостоятельно.