Менеджер по работе с клиентами

Мы ищем активного и клиентоориентированного менеджера, который будет сопровождать клиентов на всех этапах: от первого контакта и подбора материалов до отгрузки и закрытия сделки. Ваша задача — не просто обрабатывать заказы, а выстраивать долгосрочные отношения: помогать клиентам экономить время и деньги, предлагать оптимальные решения и делать взаимодействие с нами максимально удобным.

Чем предстоит заниматься

Работа с клиентами:

• принимать входящие заявки, уточнять детали и оформлять заказы в 1С;
• консультировать клиентов по ассортименту, срокам и условиям поставки — в мессенджерах, по почте, по телефону;
• отправлять клиентам чертежи, фото, акты сверки и другие документы;
• согласовывать сроки готовности заказов и регулярно информировать клиентов о статусе;
• анализировать потребности клиентов и предлагать решения, которые помогут им сэкономить время и бюджет.

Телефонные коммуникации:

• обзванивать клиентов по готовности заказов, организовывать запись на отгрузку;
• оперативно решать возникающие вопросы — от уточнения параметров до урегулирования спорных ситуаций.

Взаимодействие с внутренними подразделениями:

• запрашивать у руководителей товарных направлений актуальную информацию по продуктам, ценам и срокам;
• координировать работу с коллегами из смежных отделов: транспортным, юридическим, службой качества, бухгалтерией, расчётным отделом и др.;
• выполнять поручения руководителя: планировать обзвоны, вести отчётность (заполнение таблиц, обновление карточек клиентов и т. п.).

Развитие клиентского сервиса:

• участвовать в улучшении рабочих процессов вместе с командой, предлагать идеи, как сделать взаимодействие с клиентами удобнее и эффективнее.

Что мы ждём от кандидата

• опыт работы в продажах или клиентском сервисе (желательно в B2B);
• уверенное владение 1С (или готовность быстро освоить);
• грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять сложные вещи;
• способность держать в фокусе несколько задач и соблюдать сроки;
• готовность активно общаться с клиентами и внутренними отделами, не бояться «сложных» разговоров;
• внимательность к деталям и ответственность за результат.

Мы предлагаем

• понятный процесс работы и поддержку команды;
• возможность влиять на качество сервиса и участвовать в оптимизации процессов;
• стабильную загрузку и понятные KPI;