Оператор чат-поддержки (удаленно)

Приглашаем сотрудника для удаленной работы в отдел клиентского обслуживания. Наша компания занимается рекламным сопровождением бизнеса, помогает организациям продвигать товары и услуги, а также координирует размещение рекламы в интернете.

Основная задача - работать с входящими сообщениями, отвечать на вопросы клиентов и сопровождать заявки на рекламные услуги.

Специальная подготовка и опыт работы не требуются. Перед началом работы предусмотрено обучение, предоставляются инструкции и необходимые материалы.

• Принимать и обрабатывать сообщения клиентов в онлайн-чатах.

• Предоставлять информацию об услугах компании по готовым инструкциям.

• Регистрировать новые обращения и заявки на рекламные услуги.

• Уточнять детали заказов и проверять полноту предоставленных данных.

• Вносить информацию в CRM и поддерживать актуальность записей.

• Консультировать клиентов по срокам и этапам выполнения заказов.

• Передавать сложные вопросы профильным специалистам.

• Контролировать статусы обращений в рабочей системе.

Работа связана исключительно с входящими обращениями. Холодные звонки, поиск клиентов и активные продажи не входят в обязанности.

• Грамотная письменная речь и умение вести деловую переписку.

• Внимательность к деталям.

• Ответственность и организованность.

• Способность быстро осваивать новые программы.

• Готовность работать по установленным инструкциям.

Рассматриваем кандидатов без опыта. Знания в сфере интернет-рекламы необязательны, необходимую информацию предоставляем в ходе обучения.

• Полностью удаленный формат работы из дома.

• Обучение перед началом выполнения обязанностей.

• Работа с готовой базой знаний и внутренними инструкциями.

• Взаимодействие с клиентами преимущественно в текстовом формате.

• Отсутствие холодных звонков и обязательных продаж.

• Поддержка руководителя на этапе адаптации.

• Четко организованные рабочие процессы и понятные задачи.

• Возможность профессионального развития в сфере клиентской поддержки.

Если вы ищете удаленную работу без опыта, уверенно пользуетесь компьютером и готовы общаться с клиентами в онлайн-чатах, отправляйте отклик через SuperJob.

Мы рассматриваем начинающих специалистов и кандидатов с опытом работы в клиентском сервисе.