Оператор службы поддержки пользователей

Теорема Телеком с 2004 года подключает и сопровождает связь для офисов: интернет, системы доступа, видеонаблюдение. Наши сети стоят в бизнес-центрах, ими пользуются больше 4 000 компаний. В этой роли вы принимаете обращения и доводите заявку до закрытия.

Что делать

• Принимать звонки и письма, регистрировать обращение так, чтобы инженеру было понятно, что случилось и где.
• Следить за заявкой до результата: кто взял в работу, и что сделано
• Смотреть, какие обращения повторяются, и передавать это тем, кто отвечает за сервис.
• Разбирать жалобы и предложения:

Кого ждём

• Высшее образование.
• Ясную устную и письменную речь, спокойное деловое общение.
• Уверенную работу за компьютером: заявки ведутся в системе.
• Готовность разобраться в услугах. Глубоко чинить сеть будут инженеры. Вам нужно понимать суть заявки и говорить с инженерами на одном языке.

Условия

• Официальное оформление, выплаты два раза в месяц, годовой бонус.
• Офис без разъездов. Кофе и чай, обеденная зона, столовые и кафе рядом, частичная компенсация питания.
• Команда, в которой остаются надолго: средний срок работы специалистов в компании — больше 10 лет.