Персональный менеджер службы заботы

Обязанности:

·        Приём заявок на организацию медицинской помощи для пациентов (хирургия, чекапы, реабилитация и пр.)

·        Выявление запроса — в том числе глубинного: понимание не только того, какую услугу просит пациент, а какой результат и какой путь ему действительно нужен.

·        Поиск необходимых специалистов внутри сети клиник ЦНМТ, направление и оперативная организация записи.

·        Полное сопровождение пациента на всём пути: от первого обращения до получения результата — диагностика, лечение, реабилитация. Помощь пациенту выстроить этот путь целиком, а не отдельными фрагментами.

·        Презентация возможностей ЦНМТ: знакомство пациента со всем спектром услуг сети — программами чекапов, расширенной диагностикой, телемедициной, сопровождением — и предложение тех из них, которые реально отвечают его запросу и состоянию.

·        Сопровождение записи на приём. Получение обратной связи от пациента и организация обмена ей с уполномоченными сотрудниками ЦНМТ — в том числе отслеживание момента, когда пациенту логично предложить следующий этап наблюдения или лечения.

·        Информационная помощь в оформлении документов до момента предоставления медицинской помощи.

·        Взаимодействие с иными медицинскими учреждениями для оказания качественной медицинской помощи пациенту.

·        Сопровождение в процессе получения квот на лечение/операции при соответствующих основаниях, организация медицинской помощи в рамках ОМС.

·        Сервисное сопровождение, постоянное нахождение на связи с пациентом, контроль прохождения пациентом плана диагностики и лечения — до получения результата. Работа с повторными обращениями: пациент, довольный сервисом, остаётся с ЦНМТ надолго и рекомендует нас близким.

Требования:

·        Желателен опыт работы в медицинских организациях. Знание медицинских услуг, основных врачебных специализаций будет преимуществом.

·        Высокий эмоциональный интеллект, чуткость, отзывчивость, добросердечность. Внутренняя мотивация на оказание помощи — и понимание, что искренняя забота и внимание к потребностям пациента являются основой долгосрочных отношений с клиникой.

·        Умение выявлять потребности пациента и предлагать решение «под его ситуацию»: не навязывать, а рекомендовать то, что действительно принесёт пользу его здоровью.

·        Развитые коммуникативные навыки: способность устанавливать партнёрские отношения, договорённости, способность собирать, структурировать и передавать информацию без искажений, способность «переводить» запрос с обывательского на медицинский и наоборот.

·        Организаторские навыки.

·        Настойчивость, умение преодолевать преграды бюрократических систем, доводить начатое до конца.

·        Правовая грамотность.

·        Уверенный пользователь ПК.

·        Стрессоустойчивость.

Условия:

·        Ищем сотрудника в отделение по адресу: Академгородок, ул. Пирогова, 25/4.

·        График работы 5/2 с 09.00 до 18.00.

·        Официальное трудоустройство по ТК РФ.

·        Дружный коллектив и весёлые корпоративные мероприятия.