Инженер - программист (техническая поддержка)

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ
• Работа в офисе в г.Уфа, НЕТ удаленной работы
• Заработная плата от 45 000 рублей (обсуждается на собеседовании)
• ДМС после испытательного срока
• Дополнительные отпуска, согласно коллективного договора

Обязанности:

• Консультирование пользователей и обработка обращений (тикетов) по работе с ПО и оборудованием (1 линия технической поддержки).
• Взаимодействие с разработкой и тестированием для эскалации и решения сложных технических инцидентов.
• Ведение базы знаний: описание решенных кейсов и создание инструкций для пользователей (на основе Wiki).
• Сбор и структурирование обратной связи от пользователей для улучшения продукта.

Требования:

• ​​​​​​​​​​​​​​Хорошие навыки письменной и устной коммуникации, умение грамотно и аргументированно излагать свою точку зрения.
• Умение собирать информацию из различных источников, анализировать и организовывать её в структурированной и последовательной форме.
• Способность в ограниченные сроки разобраться в предметной области.