Руководитель Отдела технической поддержки и телекоммуникаций

Руководство Отделом технической поддержки и телекоммуникаций (ОТПИТ), обеспечение его надлежащего функционирования и качественного выполнения задач.

Организация и контроль работы сотрудников отдела, распределение обязанностей, контроль соблюдения трудовой дисциплины.

Контроль соблюдения соглашений об уровне сервиса (SLA), управление инцидентами и обращениями пользователей.

Обеспечение технической поддержки и решение проблем на уровне ландшафта системы, администрирование серверного и системного программного обеспечения.

Участие в планировании, оптимизации и исполнении бюджета подразделения.

Управление договорами и лицензиями, заключение договоров на новые компоненты информационных систем и лицензии в области ИТ.

Подготовка технической документации, отчетов, писем, заключений и внутренних регламентов по подразделению.

Участие в разработке и реализации направлений стратегии по цифровой трансформации организации.

Подготовка предложений по приобретению готовых программных продуктов и оборудования для автоматизации бизнес-процессов.

Работа с вендорами и партнерами в рамках проектных работ.

Участие в подготовке коммерческих предложений, технических спецификаций и договоров.

Высшее техническое образование.

Опыт работы по направлению не менее 2 лет.

Опыт управления персоналом, лидерские и наставнические навыки.

Опыт управления проектами и разработки ИТ-бюджета.

Уверенные знания и навыки в ИТ: СКС, СКУД, AD, TCP/IP, прикладное ПО, сетевые протоколы.

Навыки работы с системами учета заявок пользователей (Service Desk).

Знание Windows на уровне администратора, понимание аппаратной части ПК и диагностики неисправностей.

Навыки постановки и оптимизации процессов в ИТ-подразделениях.

Навыки ведения переговоров и работы с вендорами/партнерами.

Высокая степень ответственности, аналитические способности, стрессоустойчивость.