🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаСтарший инженер технической поддержки
БЮРО 1440
•
Москва
•
На месте работодателя
•
Опубликовано: 10 Nov 2026
Обязанности:
- Ведение полного цикла обращения (end-to-end ownership): от регистрации заявки до её закрытия с полным контролем на каждом этапе.
- Поддержание постоянной связи с клиентом на всех этапах решения вопроса: проактивное информирование о статусе заявки, планируемых сроках и любых изменениях.
- Контроль и гарантия решения вопроса клиента до его полного разрешения и подтверждения клиентом.
- Прием и разбор технических обращений клиентов по телефону и email – от жалобы до нахождения причины и решения.
- Диагностика клиентских терминалов: состояние, встроенная диагностика, логи, стандартные ошибки.
- Определение источника проблемы: как в части услуги (баланс, тариф, территория обслуживания), так и в части технических проблем.
- Помощь клиентам с решением типовых проблем подключения клиентского оборудования к терминалу.
- Оценка влияния сбоев в космическом и наземном сегментах на клиентов, способность отличать массовую проблему от единичной.
- Подготовка содержательных эскалаций в профильные команды, передача запросов на расширение услуги менеджерам по продажам.
- Создание и наполнение базы знаний: сценарии диагностики, описания ошибок, рекомендации, как объясняем причины и следующие шаги. Сбор информации у владельцев продукта и систем.
- Техническое наставничество младших инженеров: разборы обращений, обратная связь, участие в технических собеседованиях.
- Участие в выстраивании процессов линий поддержки: категоризация обращений, маршруты эскалаций, что и как фиксируем в обращениях.
- Опыт технической поддержки клиентов с самостоятельным разбором сложных случаев (уровень L2 и выше или ведущий инженер).
- Уверенное знание сетей: TCP/IP, L2/L3, DHCP, DNS, NAT, VPN; понимание пути трафика от устройства клиента до выхода в Интернет.
- Опыт диагностики проблем на стороне клиента – сетевое оборудование, проводные подключения, Wi-Fi, в том числе удаленно по телефону.
- Умение работать с логами оборудования: восстановить последовательность событий, сформулировать и проверить гипотезу.
- Linux на уровне пользователя: командная строка, поиск по логам, сетевые утилиты.
- Опыт написания технических инструкций или статей базы знаний для других инженеров.
- Опыт передачи знаний: наставничество, обучение, разборы обращений с коллегами.
- Умение простым языком объяснять технические вещи – устно и письменно.
- Очный формат работы
- На время испытательного срока график 5/2, далее 2/2 (есть ночные смены)
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие