Специалист клиентской поддержки

«Cover Solutions» — современная digital-компания в сфере онлайн-страхования и цифровых сервисов для путешественников. Мы помогаем клиентам быстро и удобно оформлять полисы туристического страхования по всему миру, а также обеспечиваем информационную поддержку на каждом этапе поездки.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от путешественников (через онлайн-чат на сайте, мессенджеры Telegram/WhatsApp, электронную почту и входящую IP-телефонию).

• Консультировать клиентов по вопросам оформления онлайн-полисов, покрытия и условий страхования.

• Помогать пользователям правильно заполнять данные на digital-платформе для корректного выпуска страхового документа.

• Вносить информацию по обращениям, выданным полисам и статусам в CRM-систему / Google Таблицы.

• Маршрутизировать сложные запросы (например, по страховым случаям) профильным специалистам сервисного отдела.

• Собирать краткую обратную связь от клиентов для улучшения качества работы цифровых сервисов.

Требования:

Hard Skills:

• Уверенный пользователь ПК: навыки работы с Google Таблицами / Excel, CRM-системами, онлайн-чатами и электронной почтой.

• Грамотная письменная и устная речь, высокая скорость набора текста и вежливая деловая переписка.

• Наличие исправного компьютера/ноутбука и стабильного интернет-соединения.

Soft Skills:

• Доброжелательность и стремление искренне помочь человеку в подготовке к путешествию.

• вВнимательность к деталям.

• Высокая самодисциплина и способность эффективно выстраивать рабочий день.

• Эмоциональная устойчивость, тактичность и ответственный подход к задачам.

Условия:

• Стабильный доход: от 7 600 000 UZS (эквивалент ~$600 USD) с регулярными выплатами без задер.

• Полный комплект доступов: предоставляются IP-телефония, corporate email и доступы к CRM-системе.

• Поддерживающее руководство и прозрачные перспективы карьерного роста.