Менеджер службы технической поддержки (IT)

Teniz Capital Investment Banking - инвестиционный банк нового поколения.

Приглашаем менеджера службы технической поддержки (IT) в команду разработки. Ищем специалиста с техническим бэкграундом, аналитическим складом ума и пониманием IT-процессов, который сможет эффективно обрабатывать технические обращения, выявлять проблемы и координировать их решение совместно с командой разработки.

Основные обязанности:

• Приём и анализ технических обращений от внутренних подразделений компании.
• Выявление сути проблем, определение возможных причин и сбор необходимой технической информации.
• Классификация и приоритизация задач в зависимости от их важности и срочности.
• Взаимодействие с разработчиками, QA и другими командами для решения технических вопросов.
• Контроль статусов задач и сроков их выполнения.
• Мониторинг повторяющихся обращений и выявление системных проблем.
• Проверка результатов решения задач и информирование заинтересованных подразделений о статусах.
• Участие в развитии и улучшении процессов технической поддержки.

Требования:

• Опыт работы в одном или нескольких направлениях: IT / техническая поддержка, QA / тестирование ПО, Customer Care / клиентский сервис или Call-центр.
• Базовое понимание IT-продуктов и принципов разработки программного обеспечения.
• Техническое мышление и аналитические способности.
• Умение самостоятельно разбираться в незнакомых вопросах и искать решения.
• Навыки работы с задачами, тикет-системами и технической документацией.
• Умение грамотно формулировать технические проблемы и доносить информацию до разработчиков.
• Ответственность, системность и внимательность к деталям.
• Умение эффективно работать с несколькими задачами одновременно.

Особенности позиции:

Специалист будет работать непосредственно внутри команды разработки, выступая связующим звеном между внутренними подразделениями компании, QA и разработчиками. Основной фокус работы - технический анализ обращений, координация решения проблем и контроль выполнения задач.

Работа в Teniz Capital Investment Banking - это возможность развиваться в сфере IT, работать в тесном взаимодействии с командой разработки и участвовать в совершенствовании внутренних технических процессов инвестиционного банка.

Будем рады познакомиться!