Стажер группы клиентского сервиса

• Без опыта
• 0-1 год
• Частичная (стажировка)
• Москва

Сервисный центр КРОКа 25 лет занимается технической поддержкой оборудования, сопровождением системного программного обеспечения и мониторингом ИТ-инфраструктур клиентов.
Сейчас наша команда в поисках Стажера в группу клиентского сервиса, обладающего коммуникативными навыками для работы на первой линии поддержки.

Стажировка в КРОК – это:

• Старт карьеры. Стажер с первого дня становится частью команды и погружается в реальные проекты с возможностью влиять на бизнес-результат;
  

• Путь до junior-специалиста в среднем занимает 6 месяцев — все это время рядом будет наставник и команда, которые будут помогать в адаптации, делиться опытом и помогать достигать профессиональных целей.

Ваши задачи

• отработка эскалаций;
  
• эскалация заявок на ответственных инженеров;
  
• ведение заявок, консультирование заказчиков по статусам;
  
• контроль за выполнением заявок инженерами;
  
• самостоятельная организация и ведение ремонтов через подрядчиков;
  
• обновление внутренней базы знаний.

Наши ожидания

• Высшее образование, рассмотрим в том числе и студента последних курсов (желательно профильных вузов/направлений);
• владение пакетом MS Office на уровне пользователя;
• коммуникабельность;
• грамотная устная и письменная речь;