Team Lead VIP-направления (Account & Desk)

Привет! На связи hirix — рекрутинговый партнер по поиску IT-талантов. Мы помогаем продуктовым компаниям собирать сильные команды, а экспертам — находить проекты, где их знания действительно ценят.

Наш заказчик — один из лидеров рынка — крупный международный технологический холдинг в индустрии развлечений.
Ищем Team Lead VIP-направления, который возьмёт на себя управление командой VIP / Account-менеджеров, поможет удерживать и увеличивать ценность VIP-сегмента, а также выстроит процессы для дальнейшего масштабирования направления.

Кого ищем:

• Свободное владение русским и английским языками (оба языка обязательны).
• Опыт управления VIP / Account-менеджерами и понимание специфики iGaming.
• Опыт выстраивания процессов, контроля качества коммуникаций, развития команды и работы с аналитикой (Excel / Google Sheets, BI-инструменты).

Задачи:

• Управление командой: руководство VIP-менеджерами, Account-менеджерами, Desk и супервайзерами.
• Бизнес-метрики: ответственность за ключевые показатели сегмента — Retention, депозиты, GGR.
• Удержание и реактивация: работа с оттоком игроков, возврат аудитории и оценка эффективности офферов.
• Процессы и качество: разработка регламентов, скриптов, чек-листов, контроль качества коммуникаций, QA звонков и чатов, проведение разборов и калибровок.
• Развитие команды: развитие сотрудников и руководителей внутри направления.
• Кросс-функциональное взаимодействие: работа с аналитикой, продуктом, антифродом, финансами и маркетингом.

Что предлагает компания:

• Удалённый формат работы, гибкое начало дня с 10:00 до 13:00 (8 часов + 1 час обед).
• Высокий уровень дохода: ставка + 100% бонусная часть.
• Рабочая техника: компания отправляет или компенсирует покупку.
• 28 дней оплачиваемого отпуска и больничные.
• Обучение от команды T&D.
• Прозрачные возможности вертикального и горизонтального роста.
• Яркая корпоративная жизнь: корпоративы, ежемесячные лидерборды и подарки.
  
  Если вам интересно строить культуру, которая действительно влияет на бизнес, и вы хотите видеть результаты своих инициатив — будем рады познакомиться!