Руководитель проекта контактного центра / Interim Sales Manager

Компания «Дома Хорошо» — российский производитель мебели.

Миссия Компании — не просто продать, а создать комфорт и удобства в домах клиентов.

Мы активно растем и развиваемся. На данный момент у нас собственные филиалы в Санкт-Петербурге и Москве, а в ближайших планах – выход в новые регионы России. Для вас это означает не просто стабильную работу , а реальные возможности для карьерного продвижения и участия в запуске новых, интересных проектов.

Мы приглашаем Руководителя проекта контактного центра/ Interim Sales Manager на проектную работу.

У нас работает отдел телефонных продаж. На данный момент мы проходим этап трансформации: у нас есть внедренная amo-CRM ,есть постоянный поток новых клиентов и накопленная база старых. Однако текущая система работы устарела: процессы не оптимизированы, CRM используется не на полную мощность, а разделение работы с новыми и старыми клиентами требует четкой структуры.

Нам нужен сильный специалист-практик, который проведет аудит, наведет порядок в процессах, настроит CRM и выведет отдел на стабильную и предсказуемую эффективность.

Ваш функционал:

1. Аудит и диагностика: Провести анализ текущих бизнес-процессов отдела телефонных продаж. Выявить «узкие горлышка», где теряются лиды и время менеджеров.
2. Сегментация и маршрутизация: Разработать и внедрить четкие алгоритмы работы с разными типами клиентов. ​​​​​​​Новые клиенты: настройка быстрой обработки, квалификация, скрипты первого контакта.​​​​​​​Старые клиенты: разработка алгоритмов допродаж (cross-sell/up-sell), возвращения «спящих» клиентов, программ лояльности.
3. Оптимизация CRM: Настроить воронки продаж, автоматизировать рутинные задачи (задачи, напоминания, маршрутизация звонков), внедрить обязательные поля и прозрачную отчетность.
4. Регламентация: Написать и внедрить понятные регламенты работы менеджеров (стандарты звонков, правила ведения карточек в CRM, тайминги).
5. Контроль и обучение: Обучить команду работе по новым стандартам.

Мы ждем от Вас:

• Опыт построения, оптимизации или антикризисного управления отделом телефонных продаж от 3 лет.
• Отличное знание amoCRM на уровне продвинутого пользователя (умение настраивать воронки, бизнес-процессы, отчеты).
• Понимание разницы в подходах к привлечению новых клиентов и удержанию/развитию старых.
• Системное мышление.

Мы предлагаем:

• Проектную работу в уверенно растущей компании с надежным фундаментом.
• Уровень дохода — обсуждается индивидуально, с учетом вашего опыта и формата сотрудничества.
• Сроки проекта — определяются совместно после аудита текущей ситуации и фиксации целей.
• Частота выплат — выбираем удобный для вас ритм ( дважды в месяц / по этапам проекта).

Офис находится по адресу: ст.м. Новочеркасская, Среднеохтинский проспект 23 к 2.