Специалист технической поддержки и сопровождения клиентов (GPS/ГЛОНАСС)

Компания «АВТОНАВИКС» — один из крупных региональных поставщиков решений в сфере GPS/ГЛОНАСС-мониторинга транспорта и спецтехники.

Мы занимаемся продажей, установкой и обслуживанием оборудования для мониторинга транспорта, а также предоставляем программные решения для управления автопарками. Среди наших клиентов — транспортные, производственные, сельскохозяйственные предприятия и крупные организации.

В связи с развитием компании мы ищем специалиста, который будет помогать нашим клиентам решать технические вопросы и сопровождать их в процессе сотрудничества с нами.

Это не вакансия активных продаж. У нас уже есть действующая клиентская база, с которой предстоит работать. Холодных звонков и поиска новых клиентов нет.

Обязанности:

- Техническая поддержка клиентов:

- Принимать и обрабатывать обращения клиентов по телефону, электронной почте и в мессенджерах.

- Консультировать пользователей систем мониторинга транспорта (Wialon и других).

- Помогать решать типовые технические вопросы: отсутствие связи с транспортом, некорректные показания датчиков, отчёты о пробеге, расходе топлива и другие.

- Удалённо проверять поступление данных от GPS/ГЛОНАСС-оборудования при установке и обслуживании.

- Настраивать учётные записи, доступы, отчёты и другие параметры системы мониторинга.

- Обучать новых пользователей работе с программным обеспечением.

- Взаимодействовать с техническими специалистами компании для решения сложных вопросов.

- Сопровождение действующих клиентов.

- Вести закреплённую клиентскую базу и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.

- Подготавливать договоры, дополнительные соглашения и другие документы.

- Контролировать своевременность оплаты услуг и работать с дебиторской задолженностью.

- Консультировать клиентов по услугам компании, тарифам и условиям обслуживания.

- Предлагать действующим клиентам дополнительные услуги и оборудование, если это помогает решить их задачи.

- Взаимодействовать с другими отделами компании для оперативного решения вопросов клиентов.

Что мы ожидаем от вас:

- Уверенное владение компьютером.

-Умение самостоятельно разбираться в программах, устанавливать ПО и работать с офисными приложениями.

- Опыт работы с клиентами, грамотная устная и письменная речь.

- Способность разбираться в технических вопросах, анализировать информацию и находить решения.

- Внимательность, ответственность и организованность.

- Умение общаться с разными людьми, спокойно и конструктивно решать возникающие вопросы.

- Готовность изучать новые программы и технологии.

- Умение работать в команде и взаимодействовать с коллегами.

Будет преимуществом:

- Опыт работы в технической поддержке, IT или телекоммуникациях.

- Знакомство с GPS/ГЛОНАСС-мониторингом, Wialon или аналогичными системами.

- Опыт работы в 1С, CRM-системах.

- Понимание основ компьютерных сетей и удалённого подключения (AnyDesk и аналогичные программы).

-Знание систем мониторинга транспорта не обязательно — всему необходимому мы обучим. Для нас важнее техническая грамотность, желание разбираться в новых задачах и умение работать с людьми.

Условия:

- Заработная плата :оклад ( обсуждается индивидуально) + премии за качество сопровождения клиентов, работу с дебиторской задолженностью, удержание клиентов и дополнительные продажи.

- Официальное трудоустройство по ТК РФ.

- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00**, суббота, воскресенье и государственные праздники — выходные.

- Комфортный офис в центре Новосибирска по адресу: **ул. Кривощёковская, 15, корпус 7.

- Полностью оборудованное рабочее место.

- Обучение с наставником, инструкции и видеоматериалы для освоения систем мониторинга.

- Поддержку опытных коллег и дружный коллектив.

- Возможность профессионального развития и карьерного роста.

- Стабильную работу в компании с многолетним опытом на рынке транспортной телематики.

Если вам нравится разбираться в технологиях, помогать людям и видеть результат своей работы — будем рады познакомиться!

Присылайте отклик, и мы пригласим вас на собеседование.