Специалист по сопровождению и интеграции информационных систем и автоматизации процессов

Что предстоит делать:

• Автоматизация рутинных операций и бизнес-процессов: скрипты (Python, VBA, PowerShell), интеграции через REST API и вебхуки, при необходимости RPA.
• Администрирование серверов (локальных и удалённых): установка, настройка, обновление, мониторинг, диагностика и устранение неисправностей.
• Администрирование виртуальных машин и среды виртуализации: создание, настройка, миграция, обслуживание.
• Администрирование баз данных: установка, настройка, контроль состояния, анализ ошибок и производительности.
• Организация и контроль резервного копирования: настройка расписаний, хранение копий, регулярная проверка восстановления.
• Восстановлению работоспособности систем в случае отказа, в том числе восстановление из резервных копий.
• Настройка и администрирование Битрикс24: управление пользователями и правами доступа, настройка CRM, задач и бизнес-процессов, автоматизация (роботы, триггеры), контроль интеграций с другими системами.
• Обслуживание Битрикс24 (для коробочной версии — установка, обновление, резервное копирование, контроль работы сервера и окружения).
• Взаимодействие с разработчиками ПО и подрядными организациями по вопросам технического сопровождения и поддержки в ходе решения рабочих задач.
• Расширение функциональности приложений штатными средствами.
• Проведение инструктажей и подготовка справочных материалов для сотрудников по работе с новыми программами.
• Первичная настройка и поддержка рабочих мест пользователей, интеграция нового ПО с уже существующими сервисами (например, ERP, CRM, 1С, УТ, системы документооборота).
• Сбор пожеланий от подразделений для доработки функционала систем.
• Подготовка и анализ технических заданий на разработку/доработку информационных систем для разработчиков.
• Контроль корректности интеграций.
• Учёт и настройка доступов пользователей в рабочей среде.

Результаты, которых ждём:

• Через 1 месяц — погрузиться в процессы, выявить «узкие места» действующих рабочих процессов в программном обеспечении организации; изучить действующие интеграции, выполнить настройку, изучить серверную инфраструктуру, проверить состояние резервного копирования и составить перечень рисков; изучить текущую настройку Битрикс24 (структура, права доступа, CRM, бизнес-процессы).
• Через 3 месяца — оптимизировать процесс входящих обращений от клиентов, автоматизировать приём обращений клиентов с помощью систем учёта заявок, чат-ботов, ИИ, настроить в Битрикс24 автоматизацию под нужды подразделений, внедрить IP телефонию.

Кого мы ищем:

• Обеспечение бесперебойного функционирования прикладного и специального программного обеспечения программно-аппаратных комплексов.
• Курировать процессы интеграции (взаимодействие с разработчиками).
• Опыт работы в сфере внедрения или сопровождения ПО от 3 лет.
• Умение работать с большим объёмом информации.
• Высшее образование, незаконченное высшее образование, среднее специальное.
• Ответственность, коммуникабельность.
• Наличие желания учиться, развиваться и добиваться успеха.

Hard skills:

— Практический опыт работы с CRM и ERP-системами.
— Навыки автоматизации: Python, SQL, VBA/макросы, PowerShell или Bash.
— Опыт работы с REST API и вебхуками, тестирование API (Postman)
— Опыт настройки и администрирования Битрикс24 (облачной и/или коробочной версии): пользователи и права доступа, CRM, задачи, бизнес-процессы, роботы и автоматизация.
— Опыт интеграции Битрикс24 с другими системами (1С, телефония, почта, сайт) через стандартные коннекторы, вебхуки и REST API.
— Опыт внедрения, сопровождения и настройки прикладного программного обеспечения.
— Навыки взаимодействия с разработчиками и подрядчиками по техническим вопросам.
— Настройка и расширение функциональности ПО штатными средствами.
— Опыт интеграции программного обеспечения с существующими системами: 1С, УТ; CRM; системы электронного документооборота. Настройка существующего обмена данными между 1С, УТ со сторонними сервисами (CRM, система учёта заявок, мониторинг).
— Понимание принципов обмена данными между системами (API, файлообмен, web-сервисы).
— Опыт администрирования серверов (Windows Server и/или Linux): установка, настройка, обновление, мониторинг, диагностика.
— Опыт работы с удалёнными серверами (SSH, RDP, VPN) и локальными серверами (развёртывание, настройка RAID, обслуживание оборудования).
— Опыт работы с виртуальными машинами и средствами виртуализации (Proxmox VE, VMware, Hyper-V или аналоги).
— Опыт работы с базами данных (MS SQL, PostgreSQL, MySQL или аналоги) и SQL: администрирование, чтение данных, анализ ошибок.
— Опыт настройки и контроля резервного копирования, восстановление систем и данных из резервных копий.
— Подготовка, анализ и согласование технических заданий для доработки существующего ПО компании.
— Первичное тестирование программного обеспечения и приёмка доработок.
— Навыки диагностики и восстановления работоспособности информационных систем.
— Базовые знания принципов работы IP-телефонии (приветствуются, но не обязательны).
— Умение составлять пользовательские инструкции и техническую документацию.

Soft skills

— Аналитическое мышление и системный подход к решению задач.
— Умение общаться с пользователями и переводить бизнес-потребности в технические требования.
— Навыки работы с большим объёмом информации.
— Ответственность за результат и соблюдение сроков.
— Коммуникабельность и умение работать в команде.
— Самостоятельность и инициативность.
— Готовность обучаться, осваивать новые системы и технологии.
— Стрессоустойчивость при работе со срочными задачами.

Условия:

• График 5/2 с 9:00 до 18:00
• Официальное оформление по ТК РК, пенсионные отчисления.
• Оплачиваемый отпуск (24 дня) и больничные.
• Медицинская страховка.
• Испытательный срок 3 месяца.
• Оформление в соответствии с ТК РК.
• Возможность карьерного роста.
• З/П на время испытательного срока обсуждается, возможен карьерный рост.
• ЗП + оплата за переработки.