Менеджер по работе с рекламациями и обращениями

Условия:

• Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 50 000 до вычета налогов + бонус 15 000 до вычета налогов);

• Доп.бонус : 5 000 gross в месяц на испытательном сроке;

• График 5/2 с 09.00 -18.00;

• Форма работы : Гибрид (частичная удаленка) после прохождения ИС при условии выполнения всех KPI;

• ДМС со стоматологией;

• Оплата питания (230 рублей в день);

• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев; 

• Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство);

• Техника для удаленной работы выдается;

• Комфортное обучение с наставником в период адаптации;

• Корпоративная библиотека;

• Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits);

• Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд);

• Возможности профессионального и карьерного роста;

• Развитая корпоративная культура.

• Рассматривать обращения и жалобы клиентов: определять суть, категорию, приоритет и сроки ответа;

• Готовить письменные ответы клиентам;

• Обосновывать позицию Банка с учетом законодательства, нормативных актов, условий договора и внутренних регламентов;

• Взаимодействовать с технической поддержкой и смежными подразделениями по сложным вопросам;

• Вести отчетность, контролировать сроки обработки обращений. 

• Опыт работы с обращениями и жалобами клиентов от 1 года;

• Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне; 

• Грамотная письменная речь;

• Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность;

• Умение работать с большим объемом информации и взаимодействовать со смежными подразделениями.