Менеджер поддержки клиентов (удалённо)

Описание вакансии

В компанию, занимающуюся грузоперевозками, требуется менеджер для работы с клиентскими обращениями. Основное направление — помощь заказчикам в оформлении перевозок, консультации по услугам доставки и сопровождение заявок. Работа связана с обработкой входящих запросов и взаимодействием с клиентами на разных этапах оформления заказа. Опыт в логистике не обязателен, предусмотрено обучение

Требования

Грамотная устная и письменная речь
Вежливость и умение общаться с клиентами
Внимательность при работе с информацией
Уверенное пользование компьютером и интернетом
Ответственность и организованность
Готовность осваивать новые программы

Обязанности

Обрабатывать поступающие обращения и заявки на перевозку
Консультировать клиентов по услугам компании
Уточнять адреса, сроки и параметры отправлений
Помогать с оформлением заказов на доставку
Проверять информацию и статусы перевозок
Регистрировать обращения во внутренней системе
Передавать сложные вопросы профильным специалистам

Условия

Удалённый формат работы
Гибкий график по согласованию
Обучение внутренним рабочим программам
Готовые инструкции для выполнения задач
Поддержка наставника и помощь коллег
Возможность долгосрочного сотрудничества

Премии и другие мотивационные выплаты

Дополнительные выплаты за качественную обработку заявок
Премии за оперативность и соблюдение сроков
Поощрения за выполнение рабочих показателей