CJE (Исследование клиентского опыт сегмента «Дети и Родители»)

Описание

В команду по развитию продуктов и сервисов экосистемы для сегментов «Дети и Родители» мы ищем CJE, который будет помогать развивать небанковские продукты и сервисы для детей и родителей. Фокус – проработка жизненных сценариев детей и родителей с целью поиска новых решений и рынков.

Обязанности

* работа с метриками сегмента в части продуктов экосистемы * работа с клиентским опытом и пользовательскими путями * построение CJM (Customer journey map), поиск точек роста в разных жизненных ситуациях * проведение аналитики, выработка решений по улучшению сервиса * проверка продуктовых гипотез, проектирование и проведение продуктовых экспериментов * подготовка бизнес-требований по корректировке клиентских путей * проработка и постановка продуктовых заказов в экосистему и работа по дорожной карте по реализации инициатив * регулярный анализ конкурентных продуктов, поиск лучших практик на рынке.

Требования

* опыт работы от трёх лет в роли CJE продуктов и сервисов для сегмента «Дети и Родители» в крупных финансовых сервисах с развитой экосистемой продуктов * коммуникабельность, умение налаживать взаимоотношения с большим количеством контрагентов * готовность ставить потребности клиента во главу угла и находить cost-effective решения * умение работать с пользовательскими метриками и проводить их анализ * высшее образование.

Условия

* стабильный доход и социальная поддержка сотрудников * работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022 * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких * регулярное корпоративное и внешнее обучение * бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров * спортзал в офисе * корпоративная пенсионная программа.